Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Formation inter-entreprise

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

 1,00 jour(s)

Cette formation dure 8 heures

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

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À qui s’adresse la formation ?

Toute fonction dans l’entreprise qui n’est pas à proprement parler commerciale mais qui a des contacts réguliers avec les clients (ou prospects).
Exemple: profils techniques, ingénieurs, responsables de projets, consultants, secrétaire, comptable, service commandes-livraisons, employé administratif, créatifs, R&D, etc.

Quels sont les prérequis ?

Aucun.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Démystifier le rôle de commercial et clarifier les compétences utiles.
Infléchir les croyances limitantes du collaborateur.
Le faire grandir en confiance pour qu’il participe sereinement à l’entretien du portefeuille clients sans dénaturer sa fonction.

Quel est le contenu de la formation ?

Travail sur la posture et les croyances limitantes:

Etre commercial, inné ou acquis?
En suis-je capable?
Démystification du rôle et des enjeux.
Les ingrédients de la confiance.

Structurer un entretien.

L’art du questionnement pour s’en sortir sereinement en toute situation.

Et quand je n’ai pas la réponse à la question du client?

Se positionner en partenaire.

Prendre ou passer le relais au bon moment.

Grandir en confiance en soi / Prendre conscience de sa "plus-value client".

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Questionnement collectif sur le sens de ce qui est proposé.
Action et interaction: mise en pratique largement privilégiée.
Le but est d’interpeller le participant et l’amener à sortir progressivement de sa zone de confort.

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Attentes "fil rouge": les participants posent leurs propres objectifs en début de parcours et ceux-ci sont mesurés à intervalles réguliers.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Quel support de cours est fourni ?

Un support de cours est remis lors de chaque formation.

Comment contacter l’organisme de formation ?

Viviane Dedobbeleer

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