Relation client-fournisseur : L'enquête de satisfaction

Wie lange dauert die Weiterbildung?

7,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Nous accompagnons les entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences grâce à des formations concrètes, utiles et proches du terrain. Nos parcours couvrent un large éventail de domaines techniques et transversaux : mécatronique, mécanique, électrotechnique, production et management, transformation du métal (chaudronnerie, soudure, tuyauterie), génie mécanique et productique, usinage et fabrication additive, ressources humaines, qualité sécurité environnement, mais aussi d’autres champs professionnels selon les besoins des organisations que nous accompagnons.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Personnes en charge de la qualité

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Aucun

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Mesurer la satisfaction des clients par l’intermédiaire d’une enquête
Acquérir les techniques et méthodes pour maîtriser les étapes de la mise en place d’une enquête de satisfaction clients

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Chapitre 8.2.1 de la norme ISO 9001 (2015) : La communication avec le client

Chapitre 9.1.2 de la norme ISO 9001 (2015) : La satisfaction du client

Méthode de mesure de la satisfaction

Lieu
Moment
Mode de contact
Période
Mesure

Phases d’une enquête de satisfaction

Cadrage
Diagnostic
Quantification
Diffusion
Suivi

Conclusion

Welche pädagogischen Methoden werden angewandt?

Cours illustrés d’exemples

Wie sieht die Bewertung aus?

Evaluation en cours de formation

Was erhalten Sie am Ende der Weiterbildung?

Attestation de fin de formation

Welche zusätzlichen Informationen sollte man haben?

A réception du bulletin d’inscription et du devis signé, transmission à l’entreprise de la convention et des documents d’entrée en formation (convocation, règlement intérieur, …)

Sur demande et transmis dans le devis

Pour un accompagnement personnalisé lié à un handicap, merci de nous contacter pour une mise en relation avec notre référent handicap