Combien de temps dure la formation ?

3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

28.10.2026

Voir détails

Où se déroule la formation ?

Paris

Combien coûte la formation ?

2175,00€

Qui organise cette formation ?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 2500 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, l'intelligence artificielle, etc.

À qui s’adresse la formation ?

Commerciaux, chargés de relation client

Quels sont les prérequis ?

Connaitre les fondamentaux de la relation client

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Préparer l’entretien commercial: connaître son offre, ses clients et son marché - Adopter une stratégie commerciale adaptée à son secteur - Maîtriser la démarche logique de vente et les techniques associées - Négocier jusqu’à la signature.

Quel est le contenu de la formation ?

Les fondamentaux du métier de commercial

Le rôle du commercial
Les qualités d'un bon commercial
Les missions du commercial
L'organisation du commercial

Découvrir les notions fondamentales

La vente de services
Focus sur les marchés B2B
Les politiques de prix
Les stratégies de vente
Les cycles de vente
Quelques cas typiques d'entreprises et de modèle de vente

Connaître son offre et son environnement marché

Analyse SWOT et PESTEL, les grands principes
Atelier: décrire le marché, les produits/services, le positionnement et la politique de prix de son entreprise

Recenser les outils du commercial

Les supports commerciaux: carte de visite, plaquette commerciale, catalogue, site web,
Les supports de communication: le téléphone, le mail, le courrier,...
Les supports de vente: devis, grille tarifaire, proposition commerciale
Les supports de négociation: argumentaire, connaissance des forces et faiblesses,...
Autres supports: références, témoignages clients,...

Présenter son entreprise

Les points clefs de la présentation
Savoir présenter son entreprise

La prospection téléphonique: phoning

La trame de phoning
Communiquer efficacement et de manière positive (5P, DIVAS)
Comment éviter les barrages? assistants, secrétaires
Traiter les objections
Bonnes pratiques

Atelier: mises en situations + débriefing

Préparer sa prospection

Qui sont mes clients potentiels?
Quelle est la cible type de l'entreprise?
Quelles sont les fonctions / intitulés de postes qui achètent habituellement les produits / services de mon entreprise?
Quelles sont les sources pour obtenir les contacts?
Les différents canaux de prospection (phoning, mail, face à face, salons, JPO...)
Les différents supports de communication

Atelier: lister les cibles potentielles de son entrepriseselon la méthode SCP

Planifier la prospection

Organisation générale
Phase de phoning
Phase de rendez-vous
Phase de compte-rendu et débrief avec ses supérieurs
L'analyse de la prospection
Atelier: Organiser sa prospection en fonction de son activité, du phoning et des rendez-vous

Atelier: Effectuer un compte rendu de son rendez-vous

Les techniques de vente en prospection

La prise de contact et la présentation (Bonnes pratiques et erreurs fréquentes)
Les techniques de questionnement
Structurer sa découverte et l’orienter
La découverte des besoins (les différents types de besoins, explicites et implicites)
Les motivations d’achat: méthode du SONCAS
Les différentes techniques de reformulation
Proposition et négociation
Argumentation (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices clients et Preuves)
Les techniques de traitement d’objections
Conclusion (Quand et comment conclure?)
Assurer le suivi
Atelier: Construction d’une grille de découverte des besoins et d’argumentaires

Atelier: Recensement et traitement des objections fréquentes / cas des stagiaires

Atelier: Mises en situation / cas métiers des stagiaires

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Active Learning

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Quel support de cours est fourni ?

Supports Powerpoint

Quand a lieu la prochaine session ?

Date

Ville

Language & prix

28.10.2026

30.10.2026

Paris

FR 2175,00€

Voir détails

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

28.10.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

28.10.2026

30.10.2026

A distance

FR 2175,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

A distance

Nos formateurs sont habitués à travailler en classe virtuelle (visio-conférence). Au préalable, nous réalisons un audit afin de s’assurer systématiquement en amont de la possibilité pour les stagiaires de suivre à distance (équipement, qualité de la connexion, etc...).

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le(s) logiciel(s) installé(s) sur le poste du participant,
Une connexion internet stable,
Idéalement 2 écrans (dont 1 pour interactivité et 1 pour poste de travail et prise en main éventuelle à distance par le formateur),
Un micro et haut-parleur ou kit mains-libres (pour interagir avec le formateur) et en option une webcam

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

28.10.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

04.11.2026

06.11.2026

A distance

FR 2175,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

A distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

04.11.2026

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04.11.2026

06.11.2026

Paris

FR 2175,00€

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Lieu de la formation

Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

04.11.2026

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18.11.2026

20.11.2026

Strasbourg

FR 2175,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

18.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

S'inscrire

25.11.2026

27.11.2026

Strasbourg

FR 2175,00€

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PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

4 rue de Sarrelouis. Etage 4
67000 Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

25.11.2026

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28.12.2026

30.12.2026

Paris

FR 2175,00€

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Paris

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

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A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

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28.12.2026

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28.12.2026

30.12.2026

A distance

FR 2175,00€

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Distance

A distance

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Comment contacter l’organisme de formation ?

Dawan - Service commercial

commercial@dawan.fr
+33 9 72 37 73 73

En savoir plus sur l’organisme de formation: DAWAN

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