Le travail collaboratif, les nouvelles pratiques à l'ère digitale

• Découvrir les apports du travail collaboratif
• Évaluer les enjeux stratégiques du travail collaboratif pour les entreprises
• Comprendre les usages, les méthodes et les solutions technologiques du collaboratif
• Mettre en place un environnement de travail collaboratif

Concepts et enjeux

• Contexte des entreprises, travail en réseaux, entreprise 2.0/3.0.
• Définitions et culture du travail collaboratif.
• Apports et enjeux stratégiques (productivité, innovation, agilité...).
• Enjeux opérationnels (amélioration des processus métiers, télétravail, mobilité...).

Les besoins et les usages des collaborateurs

• Attentes et les besoins des équipes en matière de collaboration.
• "Les collaborateurs veulent collaborer". Illustrations.
• Cercles de la collaboration: "Moi", l'équipe, l'entreprise étendue, le reste du monde...
• Maturité des usages: Différentes "attitudes" vis à vis de la collaboration.
• Importance de la culture d'entreprise. "Montrer l'exemple"

Technologies et standards de collaboration

• Fondamentaux technologiques: Mobile, Multicanal, Standards

Ouverts, XML, AJAX, Web Services, Annuaires partagés.

• Terminaux et interfaces: ergonomie, portabilité, HTML5, Responsive

Design, BYOD.

• Objets connectés, internet des objets.
• Lien informatique/domotique, réalité augmentée.

Cartographie générale des solutions de collaboration

• Communication synchrone/asynchrone: Texte, vocale et/ou vidéo. Gestion de présence

et personnel.

• Outils: téléphones, messageries, chat et microbloging, 'X'conférences, webinars...
• Gestion des informations: Cycle de vie des informations et gestion des documents.
• Structuration de l'information, niveaux de confidentialité. Outils: ECM, portail, sites

'Xnet', Mashups...

• Gestion des connaissances: Différences entre information et connaissance.
• Capitalisation des connaissances dans "l'entreprise étendue". Place des réseaux

sociaux.

• Outils KM: Réseaux Sociaux, wikis, annuaires, veille et social bookmark, e-Learning et

MOOC, etc.

• Gestion des processus: Principes de coordination, Modélisation et orchestration des

processus métiers. Outils.

Conduite d'un projet

• Mise en place d'environnements pour le travail collaboratif.
• Modélisation des processus de collaboration.
• Choix des outils et solutions.
• Acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure. Méthodes

agiles

• Conduite du changement