La gestion des non-conformités et l'analyse des causes

Responsables et assistants qualité, pilotes de processus, auditeurs internes,...

Conditions d’accès
Aucune.

Équipement requis
Venir en formation, si possible, avec un pc portable pour les exercices.

Les sources de non-conformités sont multiples: plaintes clients, résultats d'audits, constats en productions, retraits/ rappels de produits, analyses de risques menées,...

Les non-conformités sont un vrai réservoir de possibilités d'amélioration continue à condition de les analyser correctement et savoir comment faire pour éviter toute répétition.

Objectifs:

Faire acquérir aux participants une méthode d'analyse des non conformités, leur faire découvrir des outils simples d'analyse des causes et de recherche de solutions et de les mettre en place.

Repérer une non-conformité:

• Définition.
• Types.
• Sources de détection.
• Coûts de la non qualité.
• ...

Enregistrer les non-conformités:

• Identifier les éléments nécessaires à l'analyse.
• Rassembler pour faciliter le reporting (modalités de collecte, outils?).
• Création d'un tableau d'enregistrement et de suivi.

Analyser les non-conformités:

• Identifier les causes à l'aide de quelques outils simples (Pareto, 5M, Ishikawa ou diagramme causes/effets, 5 pourquoi), savoir quand les appliquer et impliquer le personnel.
• Préparer le reporting.

Rechercher des solutions:

• Corrections - Actions correctives/Actions préventives - Gestion des risques.
• Animer et maîtriser le processus d'amélioration.
• Quels outils? Liens vers d'autres formations.

Effectuer un suivi et évaluer l'efficacité des actions.

Méthodes d'analyse de causes - exercices

Les aspects théoriques seront présentés en alternance avec des ateliers pratiques permettant leur mise en place: création d'outil de collecte des non-conformités et reporting, application des techniques d'analyse.

Voir commentaire sur le mode d'organisation

Voir informlations supplémentaires

Matériel
L’apport théorique est dispensé sous forme d’un diaporama largement commenté.

Syllabus
Une synthèse des notes de cours sera remise aux participants.

Moyens d’évaluation
La formatrice évalue les acquis au moyen d’un questionnaire de fin de formation comportant des questions permettant de vérifier la compréhension des principes abordés durant la session ainsi que leur application à des situations professionnelles. Les résultats sont analysés et débriefés avec les participants afin de consolider les apprentissages.

Attestation de fin de formation
Nous vous proposons de valider vos acquis tout au long de la formation grâce à l’évaluation continue décrite ci-dessus.

Vous choisissez librement de participer ou non à cette démarche de validation. Si vous y participez, nous vous délivrons une attestation de fin de formation attestant que vous avez démontré votre compréhension des principes de gestion des non-conformités et d’analyse des causes ainsi que votre capacité à identifier les dysfonctionnements, à analyser leurs causes et à mobiliser les méthodes et outils abordés durant la formation.

Cette attestation sera envoyée par email :

après la formation ;
si vous y avez participé intégralement ;
et après paiement de la facture qui y est relative.