Kundenbedürfnisse besser verstehen

Dauer

8,00 Stunde(n)

Sprache(n) der Dienstleistung

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Wer organisiert diese Schulung?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Ziele

Diese Schulung ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Schritte des Verkaufsprozesses zu optimieren, indem Sie lernen, ein vertrauensvolles Verhältnis zum Kunden aufzubauen und seine Bedürfnisse zu hinterfragen, zu reformulieren und zu verstehen.
Sie werden die grundlegenden Prinzipien der Kommunikation (verbal, paraverbal, nonverbal) sowie die verschiedenen Arten von Kunden kennenlernen.

Inhalt

Einleitung:
- Rechte und Erwartungen der Kunden
- Wie man eine vertrauensvolle Beziehung aufbaut
Die Merkmale des tiefen Zuhörens:
- Verbale, gesprochene und visuelle Kommunikation
- Hindernisse in der Kommunikation
- Aktives Zuhören
- Empathie vs. Beurteilung
- Fragetechniken
Umgang mit schwierigen Situationen:
- Umgang mit Aggressivität, Konflikten, Kundenbeschwerden und Manipulation …
- Techniken zum Verstehen und Lösen von Kundenproblemen
- Umgang mit Einwänden und Beschwerden
- Umgang mit verschiedenen Kundentypen