ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan & Improve

• Architectes
• Chefs de projet
• Consultants
• Consultants IT
• Chefs de projet (mention répété pour insister sur leur importance)
• Ingénieurs
• Professionnels IT

• Les concepts clés de la direction, de la planification et de l'amélioration
• Le périmètre des éléments à diriger et/ou planifier, et savoir comment appliquer les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
• Le rôle de la gouvernance, de la gestion des risques et de la conformité (GRC), et savoir comment intégrer ces principes et méthodes dans le système de valeur des services (SVS)
• Les principes et méthodes clés de l'amélioration continue pour tous types d'améliorations
• Les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel appliqués à la direction, à la planification et à l'amélioration
• Les principes et méthodes clés de la mesure et du reporting dans le cadre de la direction, de la planification et de l'amélioration
• Comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques

Module 1 : Introduction au cours

• Objectifs et planification du cours
• Schéma de certification ITIL® 4
• Exercices
• Présentation des études de cas
• Détails de l'examen

Module 2 : Les concepts fondamentaux de DPI

• Principes de base de la direction
• Principes de base de la planification
• Principes de base de l'amélioration
• Autres éléments essentiels

Module 3 : DPI via la chaîne de valeur des services et les principes directeurs

• DPI dans le système de valeur des services (SVS)
• DPI dans les principes directeurs

Module 4 : Rôle de la direction dans la gestion stratégique

• Introduction à la gestion stratégique
• Développement de stratégies efficaces

Module 5 : Mise en œuvre des stratégies

• Gestion des risques
• Prise de décision via la gestion de portefeuille
• Direction via la gouvernance, les risques et la conformité (GRC)

Module 6 : Introduction à l'évaluation et à la planification

• Concepts de base de l'évaluation
• Réalisation d'évaluations efficaces
• Concepts de base de la planification

Module 7 : Évaluation et planification via la cartographie des flux de valeur (VSM)

• Introduction aux cartes des flux de valeur
• Développement de cartes des flux de valeur
• En savoir plus sur la cartographie des flux de valeur

Module 8 : Mesure, reporting et amélioration continue

• Mesure et reporting
• Alignement des mesures et des indicateurs
• Facteurs de succès et indicateurs de performance clés
• Amélioration continue

Module 9 : Mesures et amélioration continue via les dimensions et la chaîne de valeur des services

• Mesures pour les quatre dimensions
• Amélioration continue de la chaîne de valeur des services et des pratiques

Module 10 : Principes et méthodes de la gestion du changement organisationnel (OCM)

• Bases de l'OCM
• OCM dans le cadre de DPI et de la chaîne de valeur des services
• Résistance et renforcement

Module 11 : Principes et méthodes de communication

• Bases d'une communication efficace
• Communication avec les parties prenantes

Module 12 : Développement du SVS en utilisant les quatre dimensions

• Organisations et personnes dans le SVS
• Partenaires et fournisseurs dans le SVS
• Flux de valeur et processus dans le SVS
• Informations et technologies dans le SVS

Préparation à l'examen : examen blanc

• Format : questions à choix multiples (1 point par question)
• Note de passage : 65 %
• 40 questions
• À livre fermé
• Durée : 90 minutes

L'examen est prévu à la fin du 3e jour de formation en présentiel, ou les participants peuvent passer l'examen en ligne ultérieurement.

Une attestation de participation sera transmise aux participants