Formation - ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value

Combien de temps dure la formation ?

3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Améliorer à la fois l'épanouissement individuel et l'efficacité par le partage de la compétence informatique et de l'expérience managériale de nos intervenants. Nous délivrons plus de 300 cours en français et en anglais dans notre centre à Capellen. Ces formations sont orientées infrastructure, développement, project management, gouvernance et softskills.

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Quels sont les prérequis ?

ITIL® 4 Foundation certificate.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

This module covers all types of engagement and interactions between a service provider and their customers, users, suppliers and partners. It focuses on the conversion of demand into value via IT enabled services. It addresses topics such as Service Level Agreement (SLA) design, multi-supplier management, communication, relationship management, customer experience (CX) and user experience (UX) design, and customer journey mapping. It provides candidates with the tools to increase stakeholder satisfaction which is integral to business success in the current competitive landscape.

This course is organized in partnership with D-ICT Solutions as ATO