ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver & Support

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• Consultants IT
• Chefs de projet
• Ingénieurs
• Professionnels IT

• Comment planifier et construire un flux de valeur de service pour créer, livrer et supporter des services
• Les avantages et les défis liés à la qualité des services et à une culture d'amélioration continue
• Comment fournir des services innovants et fiables, activés par la technologie, à leurs clients dans un marché de plus en plus compétitif

Organisation et culture

• Structures organisationnelles
• Culture d'équipe
• Culture d'amélioration continue
• Culture de collaboration
• Mentalité orientée client
• Communication positive

Équipes efficaces

• Capacités, rôles et compétences
• Planification des effectifs
• Gestion de la satisfaction des employés
• Mesure et reporting basés sur les résultats

Technologies de l'information pour créer, livrer et supporter les services

• Intégration et partage des données
• Reporting et analyses avancées
• Collaboration et flux de travail
• Automatisation des processus robotiques
• Intelligence artificielle et apprentissage automatique
• CI/CD (Intégration continue/Déploiement continu)
• Modèle d'information

Flux de valeur

• Anatomie d'un flux de valeur
• Conception d'un flux de valeur
• Cartographie des flux de valeur

Flux de valeur pour créer, livrer et supporter des services

• Flux de valeur pour la création d'un nouveau service

Flux de valeur pour le support des utilisateurs

• Modèle de flux de valeur pour la restauration d'un service actif

Prioriser et gérer le travail

• Gestion des files d'attente et des arriérés
• Priorisation des tâches
• Approche Shift-Left

Considérations commerciales et de sourcing

• Construire ou acheter
• Modèles de sourcing
• Intégration et gestion des services
• Préparation à l'examen : examen blanc

Une attestation de participation sera transmise aux participants