ITIL 4 Specialist collabore, assure et améliore

Après avoir terminé le cours, vous serez en mesure de:

• Comprendre et mettre en œuvre les principes et pratiques ITIL.
• Concevoir et mettre en œuvre un processus de collaboration efficace.
• Gérer les relations avec les parties prenantes.
• Gérer les connaissances.
• Gérer les fournisseurs.
• Gérer la qualité.

Journée 1

• Introduction à ITIL 4
• Le système de valeur de service ITIL 4
• Les cinq principes fondamentaux d'ITIL 4
• Gestion de la relation
• Gestion des connaissances

Journée 2

• Gestion des fournisseurs
• Gestion de la qualité
• Exercices pratiques sur la gestion des relations, la gestion des connaissances, la gestion des fournisseurs et la gestion de la qualité
• Études de cas sur la coopération, l'assurance et l'amélioration
• Discussion sur les défis et les avantages de la collaboration, de l'assurance et de l'amélioration

Journée 3

• Formation à l'examen pour la certification ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve