ITIL 4 Planifier, mettre en œuvre et contrôler

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Le groupe cible du cours ITIL 4 Specialist Plan, Implement and Control est composé de:

  • Employés du centre de services
  • Gestionnaires d'incidents
  • Gestionnaires de problèmes
  • Administrateurs des demandes de service
  • Chargés de veille et d'événements
  • Gestionnaires de services
  • Professionnels de l'informatique
  • Les chefs d'entreprise

Niveau atteint

Avancé

Durée

3,00 jour(s)

Langues(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

Objectifs

Après avoir terminé le cours, vous serez en mesure de:

  • Comprendre et mettre en œuvre les principes et pratiques ITIL
  • Concevoir et mettre en œuvre un processus efficace d'amélioration des services
  • Gérer les risques
  • Gestion des modifications
  • Gérer la continuité
  • Surveiller et signaler

Contenu

Journée 1

  • Introduction à ITIL 4
  • Le système de valeur de service ITIL 4
  • Les cinq principes fondamentaux d'ITIL 4
  • Stratégie et planification
  • Gestion des risques


Journée 2

  • Gestion des modifications
  • Gérer la continuité
  • Surveiller et signaler
  • Exercices pratiques sur la stratégie et la planification, la gestion des risques, la gestion du changement, la gestion de la continuité et le suivi et le reporting
  • Études de cas sur l'amélioration des services
  • Discussion sur les défis et les avantages de l'amélioration des services


Journée 3

  • Formation à l'examen pour la certification ITIL 4 Specialist Plan, Implement and Control

Contact pour cette formation

Evelyne Ferreira

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