ITIL® 4 Foundation Fast Track (Live Virtual Class)

Business managers, IT managers, Team leaders

Il n'y a pas de pré-requis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

Notre programme de cours accéléré ITIL 4 Foundation de 2 jours vous permettra d'acquérir une bonne compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4. Vous serez également préparé à passer l'examen de certification ITIL 4 Foundation.

ITIL 4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la fourniture et l'exploitation de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants de voir la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.

Notre formation "ITIL 4 Foundation Fasttrack", d'une durée de 2 jours, est axée sur la compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4. Vous recevrez également une bonne préparation à l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez à votre meilleure convenance une à deux semaines après la formation, soit dans nos bureaux, soit à distance chez vous ou au bureau.

Important: l'examen ITIL 4 Foundation se fait uniquement en anglais pour le moment. Les traductions en français sont attendues pour la fin de l'année 2019.

• Comprenez les concepts et les principes clés d'ITIL 4 et préparez-vous à passer l'examen Foundation à la date et à l'heure de votre choix.
• La structure et des avantages du cadre ITIL 4
• Comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent vous aider, ainsi que votre organisation, à adopter et à adapter la gestion de services
• Le "four dimensions model" de la gestion des services
• Les concepts clés de la gestion des services et leurs pratiques
• L’approche du "Service Value System" et la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes
• Comment ITIL 4 intègre un ensemble de pratiques de gestion

IT service management in the modern world

The key components and benefits of the ITIL 4 framework

The key concepts and terminology of service management

• Nature of value and co-creation
• The various stakeholders involved
• Products and services: definitions and purpose
• Service relationships
• Key components of customer value: outcomes, costs and risks

The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders

• Organizations and people
• Information and technology
• Partners and suppliers
• Value streams and processes
• How external factors can affect service management in your organization

The ITIL service value system: enable value creation

• An overview of the service value system
• Opportunity, demand and value
• The ITIL guiding principles
• Governing bodies and governance
• Service value chain: outline the key activities
• Continual improvement

The ITIL management practices or how ITIL interacts with other frameworks and models

• General management practices
• Service management practices
• Technical management practices

Une attestation de participation sera transmise aux participants