Désaccords : Oser parler de ce qui fâche

Encourager les débats constructifs

• Comprendre les dynamiques du conflit pour distinguer les tensions utiles de celles qui fragilisent l’équipe.
• Analyser les enjeux, acteurs et émotions en jeu afin de mieux prévenir et désamorcer les conflits.
• Choisir le bon moment et la bonne manière de dire pour transformer un échange difficile en opportunité constructive.
• Communiquer avec efficacité et respect en utilisant feedback, écoute active et adaptation aux canaux perceptifs.
• Gérer ses émotions et celles des autres pour maintenir un climat d’échange positif et collaboratif.
• Installer des pratiques durables de dialogue favorisant confiance, co-construction et résolution des rancunes passées.

=> Comprendre le conflit et ses dynamiques

• Identifier les différentes attitudes face au conflit (fuite, affrontement, compromis, collaboration).
• Analyser les conflits utiles et ceux qui fragilisent l’équipe.
• Cartographier les enjeux, acteurs et émotions en jeu dans les tensions.
• Étudier les tensions passées pour mieux prévenir et gérer les efficacement les conflits futurs.

=> Choisir le bon moment et la bonne manière de dire

• Choisir entre " dire/ne pas dire " avec une intention positive.
• Clarifier l’enjeu de l’échange: distinguer idées et relations.
• Se questionner et se préparer avant un échange difficile.

=> Communiquer avec efficacité et respect

• Pratiquer les techniques de feedback constructif.
• Adapter son langage aux canaux perceptifs (VAK).
• Gérer les émotions pour garder une communication constructive.
• Utiliser une démarche structurée pour traiter un désaccord de manière respectueuse.

=> Installer des échanges durables et sécurisants

• Créer les conditions pour des dialogues francs et fructueux.
• Faciliter les débats en réunion d’équipe pour stimuler la participation et la co-construction.
• Résoudre les anciennes rancunes et tensions non réglées.
• Renforcer la confiance et la collaboration grâce à une communication assertive.

• Les positions et stratégies face au conflit
• Analyse comparée " dire/ne pas dire "
• L’impact émotionnel de la confrontation de point de vue
• Les questionner à se poser pour analyser un échange
• La démarche de traitement d’un désaccord
• Les règles d’or du feedback
• Méthodologie du feedback
• La cartographie d’un message difficile (information/acteurs/émotions/besoins)
• Le positionnement idées / relations
• Les formulations VAK pour faire passer son message

En groupes de 8 participants maximum pour une meilleure participation de chacun et une intégration en profondeur des contenus et des techniques grâce à la ludopédagogie, aux échanges interactifs, aux ateliers collaboratifs, aux expériences immersives.

Certificat de participation

Atouts

• Cartographie claire des dynamiques de conflit.
• Méthodologie structurée pour aborder les désaccords avec respect.
• Renforcement de la cohésion grâce à la résolution durable des tensions