Wie lange dauert die Weiterbildung?

8,00 Stunde(n)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

Wann findet der nächste Termin statt?

27.01.2027

Details anzeigen

Wo findet die Weiterbildung statt?

Luxembourg

Wie viel kostet die Weiterbildung?

260,00€

Wer bietet diese Weiterbildung an?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

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Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Ein professioneller Kundenempfang ist der erste Eindruck – und oft der entscheidende. In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie durch Ihr Verhalten, Ihre Kommunikation und Ihre Haltung eine positive und nachhaltige Kundenerfahrung schaffen.

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Der Empfang der Kunden:
- Wichtigkeit des Kundenempfangs für das Unternehmen
- Bedeutung des ersten Eindrucks
- Korrekte Informationen und angemessene Infrastruktur
- Schlüsselkompetenzen und Qualitäten des Mitarbeiters an der Rezeption
- Persönlichkeit, Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen
Die professionelle Interaktion mit dem Kunden:
- Korrekte Anwendung der verbalen, gesprochenen und visuellen Kommunikation
- Gute Manieren, angemessenes Verhalten und das "Etikett"
- Techniken für eine professionelle Kommunikation
- Der Unterschied zwischen direktem und telefonischem Empfang
Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen:
- Die Typologie der Kunden und die möglichen Reaktionen bei Problemen
- Die richtige persönliche Einstellung: Respekt und Freundlichkeit
- Bewusstseinsbildung und Optimierung des eigenen Verhaltens
- Selbstbewusste Kommunikation: Verantwortung übernehmen und Lösungen vorschlagen
- Emotionale Stabilität in schwierigen Situationen