Weiterbildung - CRM – Kundenbeziehungsmanagement

Welches Niveau wird mit dem Abschluss der Weiterbildung angestrebt?

Anfänger

Wie lange dauert die Weiterbildung?

1,00 Monat(e)

In welcher/n Sprache(n) wird die Weiterbildung angeboten?

EN ES PT

Wann findet der nächste Termin statt?

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Wer bietet diese Weiterbildung an?

OHC SKILLS "BUILDING SKILLS FOR LIFE"- la base de notre mission. Une société qui fait la promotion de l'entrepreneuriat, de l'éducation continue, des cours de langues, de l'éducation digitale et de l'économie durable auprès des petites et moyennes entreprises.

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An wen richtet sich die Weiterbildung?

Customer Service, Sales, After Sales.

Welche Ziele werden verfolgt bzw. welche Kompetenzen sollen erworben werden?

Dieser Kurs hilft Ihnen, den Teilnehmern die verschiedenen Facetten des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) vorzustellen. Es wird Ihnen auch dabei helfen, ihnen beizubringen, wie sie erkennen können, wer ihre Kunden wirklich sind, die Schlüsselkomponenten von CRM analysieren und verstehen, wie es in ein Unternehmen passt.

Dieser Kurs hilft Ihnen dabei, Folgendes zu tun:

Demonstrieren Sie ein Verständnis der Bedingungen und Vorteile von CRM für das Endergebnis eines Unternehmens
Analysieren Sie die verschiedenen Komponenten eines CRM-Plans
Entwickeln Sie eine Checkliste für Bereitschaft und Erfolg im CRM
Beschreiben Sie, wie CRM Wert für Organisationen und Kunden schafft
Überlegen Sie, welche Entwicklungsrollen den größten Einfluss auf CRM haben

Wie sieht der Inhalt der Weiterbildung aus?

Sitzung 1: Kursübersicht
Sitzung 2: Kundenbeziehungsmanagement
Sitzung 3: Was ist CRM und wer verwendet es?
Sitzung 4: Checkliste für den Erfolg
Sitzung 5: Auswahl der Produkte nach Bedarf
Sitzung 6: Überlegungen zur Werkzeugauswahl
Sitzung 7: Kundenbindungsstrategien
Sitzung 8: Die Zukunft bauen
Sitzung 9: Lokales Unternehmen vs. Anwendungsdienstanbieter
Sitzung 10: Das Entwicklungsteam
Sitzung 11: Bewerten und überarbeiten Sie Ihr Programm