Communication et conflits: les deux faces d'une même pièce?

Unternehmensinterne und -übergreifende Weiterbildung

An wen richtet sich die Weiterbildung?

Alle Zielgruppen

Erreichtes Niveau

Fortgeschritten

Dauer

Wahl des Kunden

En fonction des objectifs souhaités, la formation peut se décliner en différentes versions allant de 4 heures à deux journées.

Sprache(n) der Dienstleistung

FR

Ziele

Lors de cette formation, les participants

  • découvriront quelques principes fondamentaux liés à la communication ainsi qu’une vision claire du processus du conflit
  • se familiariseront avec les notions de carte du monde, de codage (et ses limites), de décodage, de feedback et en tireront les apprentissages pour éviter des malentendus et des incompréhensions
  • découvriront des outils propres à améliorer leur communication
  • formuleront des règles essentielles pour une communication "anti-conflits"
  • s’entraineront à utiliser les outils proposés lors de jeux de rôles et de mises en situation

Inhalt

En plus des apports théoriques (schéma de la communication, méta-modèle, carte du monde, métacommunication, message et relation, processus du conflits, notion de besoins, causes des désaccords, …), les participants vivront différentes situations communicationnelles concrètes potentiellement conflictuelles et nourriront leur pratique à travers des jeux de rôles et des mises en situation.

Pädagogische Methoden

Cette formation alterne théorie, réflexivité et pratique.

Zusätzliche Informationen

Un suivi peut être organisé un mois après la formation, afin d'évaluer l'impact de la formation et, le cas échéant, aborder des prolongements et/ou des coachings individuels ou d'équipe.

Kontakt für diese Weiterbildung

Valérie Javaux

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