Caissier

• Les personnes qui travaillent ou veulent travailler comme caissier/caissière.
• Inscrit à l'ADEM avec un niveau d'une classe de 12ème.

• Personnes ayant des connaissances de base en comptabilité et en informatique.
• Savoir parler et écrire le français.

Le caissier est le professionnel responsable de la réception des paiements, du contrôle des mouvements financiers entrants et sortants, du service clientèle et des rapports. Il y a de grandes opportunités sur le marché du travail pour les caissiers. Dans les supermarchés, les stations d’essence, les magasins, les garages ou toute entreprise, il y a toujours un caissier en activité.

Si vous aimez travailler directement avec le public et vous identifiez à cette profession, le cours de caissier vous apprendra tout ce que vous devez savoir pour réussir sur ce marché de travail. Vous apprenez, entre autres, la routine de travail, les techniques de présence, comment ouvrir et fermer le mouvement de caisse quotidien.

Les sujets principaux du cours de caissier de caisse sont:

Unité 1 - Le caissier

• L’activité commerciale
• Le client/Le consommateur
• Le service client
• Comportement personnel
• L’excellence dans le service

Unité 2 – Le service en tant que différentiel de marché

• Le caissier: l'image de l'entreprise
• La qualité du service
• Traitement des plaintes – SAC
• Fidélisation de la clientèle
• Enregistrement du client

Unité 3 – Les pratiques opérationnelles

• Opérations financières et mathématiques commerciales
• Modes de paiement
• Techniques de vente
• Communication et marketing personnel

Unité 4 – Les routines de travail

• Les différentes manières de faire des paiements
• Retour des achats
• Fermeture de caisse
• Éthique professionnelle

Certificat OHC SKILLS