Gestion des conflits en entreprise

Formation inter-entreprise

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Débutant

Combien de temps dure la formation ?

 1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Réactivité, proximité, expertise terrain et formations adaptées à vos besoins : chez AIFCC Luxembourg, nous privilégions avant tout l'humain, la qualité et l'efficacité. Que ce soit pour la sécurité, la prévention, le développement de vos équipes, le management, les RH ou encore la communication digitale, notre objectif reste le même : vous proposer des formations utiles, modernes et directement applicables en entreprise. Parce qu'une bonne formation ne doit pas simplement "cocher une case"… elle doit avoir un réel impact.

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Quels sont les prérequis ?

Aucun

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Cette formation permet à l’ensemble des personnes concernées d’identifier et de prévenir une situation conflictuelle. Etre capable de comprendre les motivations individuelles d’un conflit. Maîtriser les principes de base pour la résolution d’un conflit. Pouvoir gérer l’après conflit.

Quel est le contenu de la formation ?

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive

Quels sont les points abordés ?

1. Les conflits
  • Les définitions des conflits
  • Les types et les sources des conflits
  • Les motivations individuelles d’un conflit
  • Les motivations collectives d’un conflit
  • Les conséquences d’un conflit
2. La prévention des conflits
  • La détection des indices pré-conflictuels
  • Les signaux verbaux et non-verbaux
  • Les moyens pour éviter le conflit
3. La gestion du conflit
  • La compréhension des causes d’un conflit
  • La clarification des causes du conflit
  • Les techniques de communication à adopter
  • La posture et les gestes à utiliser
  • La gestion du stress
  • Les outils de maitrise de soi
  • Les moyens d’interruption du cercle vicieux
  • Le passage du conflit à la confrontation productive
4. La période d’après conflit
  • Analyse objective du conflit
  • Mise en place d’action préventive

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Méthodes pédagogiques démonstratives, expositives, actives, supports multimédia

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Cette formation fera l’objet de la délivrance d’une attestation de présence après évaluation.

Quel support de cours est fourni ?

Livret de formation remis à l’ensemble des participants qui reprendra l’ensemble des points abordés.

Comment contacter l’organisme de formation ?

Thierry Muller

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