Auditeur interne d'un système de management de la qualité certifié ISO 9001:2015

Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2015.
Un test de positionnement (20 minutes en ligne) sera demandé aux participants afin d’identifier le degré de maîtrise de la norme ISO 9001 : 2015.

Cette formation s’adresse aux auditeurs ou potentiels auditeurs d’un Système de Management de la Qualité en charge de conduire les audits internes pour vérifier la conformité de l’organisme aux exigences de la norme ISO 9001 :2015
L'objectif d'un auditeur interne est de mener un audit depuis son initiation, jusqu’à la diffusion du rapport d’audit afin d’assurer la conformité de l’organisme à l’ISO 9001 :2015. Pour ce faire, il doit savoir décortiquer le fonctionnement de l'entreprise afin de détecter les défauts et les risques susceptibles de mettre en cause la stratégie fixée par le management. Il est donc garant d'une méthodologie rigoureuse et déterminante, doit se faire comprendre de tous afin que les recommandations et process puissent facilement être compris et suivis.
Le Parcours certifiant d’auditeur interne d’un système de management de la Qualité selon l’ISO 9001 : 2015 a été développé par les experts reconnus par le Mouvement Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence (MLQE), qui sont toujours actifs sur le terrain.

Ce parcours vous permettra d’aborder avec minutie l’ensemble des étapes d’un processus d’audit interne, ainsi que de maîtriser les méthodes d’audits, les chapitres de la norme et de les mettre en pratique au cours de mises en situations pratiques.
A la fin de ce parcours de formation, le participant sera capable de :

•   Comprendre l'objectif d'un audit interne, le rôle et les responsabilités d'un auditeur interne et placer l'audit dans le processus normatif de l'ISO 9001 :2015.
•   Expliquer le processus, les finalités et le déroulement de l'audit interne d'un système de management de la qualité.
•   Planifier, conduire et consigner l'audit, de réaliser la restitution à chaud, ainsi que d'assurer la rédaction du rapport d'audit interne pour assurer la conformité du processus d'audit à la norme ISO 9001 : 2015.

Jour 1 : Les fondamentaux de l'audit (0,5) & Le programme d’audit (0,5)

• Maîtriser le vocabulaire et les étapes de l'audit interne (20 minutes)
• Vocabulaire : rappels sur les différents types d'audits et la périodicité d'audit
• Maîtriser les exigences de l'ISO 17021-1, l'audit phase 1 et l'audit phase 2
• Principes de l'audit
• Principes des systèmes de management : approche processus, PDCA, leadership
• Implication du personnel, prise de décision fondée sur des preuves, management des parties prenantes
• Structure HLS
• 5.2 (selon la 19011) : Détermination des objectifs d'un programme d'audit
• 5.3 : Détermination et évaluation des risques et opportunités du programme d'audit
• 5.4 : Établissement du programme d'audit
• 5.5 : Mise en œuvre du programme d'audit
• 5.6 : Surveillance du programme d'audit
• 5.7 : Revue et amélioration du programme d'audit
• Planifier l'audit
• Les étapes de la planification : l'objectif, le champ, la constitution de l'équipe d'auditeurs, le plan d'audit

Jour 2 : Déclenchement de l’audit (0,5) & Investigation et production des constats d’audit (0,5)

• Déclenchement de l'audit
• Prise de contact et confirmation du programme d’audit
• Préparation des activités d'audit : revue des informations documentées, approche par les risques, répartition des tâches, supports d’audit et échantillonnage
• Réalisation des activités d'audit
• Préparer les supports et documents d'audit
• Préparer et animer la réunion d'ouverture
• Méthodes d'investigation en audit
• Méthodes de questionnement
• Identifier un écart : non-conformité majeure, mineure et point bloquant
• Identifier et formuler une non-conformité

Jour 3 : Auditer le contexte (0,5) & Auditer l’approche processus (0,5)

• Le contexte de l'organisme
• L'engagement de la direction et le leadership
• Auditer la politique qualité
• Les objectifs qualité
• Les risques et les opportunités
• L’approche processus
• Conformité et efficacité des processus
• Auditer les interfaces
• Les fournisseurs et les partenaires
• Les processus supports
• La gestion documentaire

Jour 4 : Auditer le leadership (0,5) & Constitution du rapport d’audit (0,5)

• Le leadership
• Le pilotage et les pilotes de processus
• Les rituels de management
• L’atteinte des actions et le plan d’action
• Rôles et responsabilités
• Les enregistrements
• Préparation et diffusion du rapport d'audit
• Les différentes parties d'un rapport d'audit interne
• Formuler un écart : non-conformité majeure, mineure et point bloquant
• Définir et formuler des actions correctives
• Rédiger un rapport d'audit interne
• Clôture de l'audit