Niveau atteint

Débutant

Durée

490,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

09.10.2026

Voir détails

Lieu

Metz

Prix

490,00€

Qui organise cette formation ?

CCI Campus Moselle, acteur majeur de la formation, fête cette année ses 60 ans d'expérience au service des TPE-PME du territoire, avec cette envie forte, d'amplifier encore son offre de formations au profit des salariés, des dirigeants d'entreprise. Dans un monde qui se transforme à toute vitesse, vous pouvez compter sur nous pour accompagner vos collaborateurs et ainsi rendre plus fortes vos entreprises.

À qui s'adresse la formation?

Toute personne en contact avec la clientèle.

Prérequis

Personne majeure et francophone.

Objectifs

OBJECTIF OPÉRATIONNEL
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Adopter une bonne attitude pour réussir ses ventes en magasin

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

Savoir créer une première impression positive en offrant un accueil chaleureux et professionnel.
Maîtriser les différentes étapes de la vente en magasin, de l’identification des besoins à la conclusion de la vente.
Savoir s’adapter aux attentes spécifiques des clients et offrir un service personnalisé.
Apprendre à transformer une simple vente en une expérience agréable et mémorable, favorisant la fidélisation.
Apprendre à surmonter les hésitations du client et finaliser la vente de manière efficace.

Contenu

Introduction à l'accueil client
L’importance de l’accueil dans l’expérience client.
Les principes d'un accueil chaleureux, courtois et professionnel.
Les premiers gestes et attitudes : sourire, contact visuel, ton de voix.

Écoute active et identification des besoins
L’importance de l’écoute active pour comprendre les attentes du client.
Comment poser les bonnes questions pour cerner les besoins.
Identifier les motivations d'achat : rationnelles vs émotionnelles.

Les étapes de la vente en magasin
Présenter les produits/services de manière convaincante.
Techniques de mise en avant des produits : argumentation et valorisation.
Gérer les objections et répondre aux besoins exprimés.

Conclusion de la vente
Identifier le bon moment pour conclure la vente.
Techniques pour encourager l’achat : appels à l’action, offres promotionnelles.
Conseils pour garantir la satisfaction du client et l’inciter à revenir.

Points abordés

Introduction à l'accueil client
Écoute active et identification des besoins
Les étapes de la vente en magasin
Conclusion de la vente

Méthodes pédagogiques

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Évaluation

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.