Accueillir et vendre en magasin

Toute personne en contact avec la clientèle.

Personne majeure et francophone.

OBJECTIF OPÉRATIONNEL
A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

• Adopter une bonne attitude pour réussir ses ventes en magasin

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

• Savoir créer une première impression positive en offrant un accueil chaleureux et professionnel.
• Maîtriser les différentes étapes de la vente en magasin, de l’identification des besoins à la conclusion de la vente.
• Savoir s’adapter aux attentes spécifiques des clients et offrir un service personnalisé.
• Apprendre à transformer une simple vente en une expérience agréable et mémorable, favorisant la fidélisation.
• Apprendre à surmonter les hésitations du client et finaliser la vente de manière efficace.

Introduction à l'accueil client
L’importance de l’accueil dans l’expérience client.
Les principes d'un accueil chaleureux, courtois et professionnel.
Les premiers gestes et attitudes : sourire, contact visuel, ton de voix.

Écoute active et identification des besoins
L’importance de l’écoute active pour comprendre les attentes du client.
Comment poser les bonnes questions pour cerner les besoins.
Identifier les motivations d'achat : rationnelles vs émotionnelles.

Les étapes de la vente en magasin
Présenter les produits/services de manière convaincante.
Techniques de mise en avant des produits : argumentation et valorisation.
Gérer les objections et répondre aux besoins exprimés.

Conclusion de la vente
Identifier le bon moment pour conclure la vente.
Techniques pour encourager l’achat : appels à l’action, offres promotionnelles.
Conseils pour garantir la satisfaction du client et l’inciter à revenir.

Introduction à l'accueil client
Écoute active et identification des besoins
Les étapes de la vente en magasin
Conclusion de la vente

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.

Attestation de présence