Level reached

Beginner

Duration

490,00 day(s)

Language(s) of service

Next session

09.10.2026

See details

Location

Metz

Price

490,00€

Who is organizing this training?

CCI Campus Moselle, acteur majeur de la formation, fête cette année ses 60 ans d'expérience au service des TPE-PME du territoire, avec cette envie forte, d'amplifier encore son offre de formations au profit des salariés, des dirigeants d'entreprise. Dans un monde qui se transforme à toute vitesse, vous pouvez compter sur nous pour accompagner vos collaborateurs et ainsi rendre plus fortes vos entreprises.

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Who is the training for?

Toute personne en contact avec la clientèle.

Prerequisites

Personne majeure et francophone.

Goals

OBJECTIF OPÉRATIONNEL

A l’issue de l’action de formation, le ou la participant(e) sera capable de:

Adopter une bonne attitude pour réussir ses ventes en magasin

OBJECTIFS DE L’ACTION DE FORMATION

Connaître son potentiel relation client.
Maîtriser les outils de la communication et de la négociation pour plus d’efficience.

Le potentiel d’accueil

Se préparer à la vente
Comportement et ascendance
Comportement et émotivité
Les messages contraignants
Les réflexes relationnels

La relation de confiance

Bien accueillir
La stratégie relationnelle avec la synchronisation, l’empathie et l’adaptabilité
Les outils indispensables

La relation commerciale

Vendre avec succès
Les étapes incontournables et les règles d’or à respecter

Points forts de la formation action

Jeux de rôle filmés et débriefés qui permettent d’identifier clairement ses atouts et ses points d’amélioration et développer ainsi un comportement gagnant-gagnant

Points covered

Introduction à l'accueil client
Écoute active et identification des besoins
Les étapes de la vente en magasin
Conclusion de la vente

Teaching methods

Prise en compte des attentes et des besoins identifiés préalablement à l’action de formation.
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de partages d’expériences.

Evaluation

Document d’évaluation de satisfaction, test des acquis, attestation de présence, attestation de fin de formation individualisée.
Evaluation des acquis en cours de formation par des outils adaptés et communiqués en début de l’action de formation.