Réussir la certification ITIL® Foundation (examen inclus)

Blended learning

Durée

 3,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

EN FR

Prochaine session

 06.07.2026
Lieu
 En distanciel

Prix

2050,00€

Qui organise cette formation ?

OXiane est spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies. Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également "Utilisateurs" et "Soft Skills" en Management, Communication & leadership.

À qui s'adresse la formation?

  • Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL Foundation
  • Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique
  • Les responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité, toute personne souhaitant maitriser les concepts d'ITIL®

Objectifs

  • Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL en vue d'une application pratique
  • Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains liés à chaque phase
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés
  • Définir les concepts clés et les modèles de la gestion des services IT
  • Définir les objectifs, périmètre et activités des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation

Contenu

Jour 1
  • Introduction et Généralités
  • Amélioration continue des Services
  • Stratégie des Services
Jour 2
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
Jour 3
  • Préparation à l'examen de certification ITIL Foundation
  • Passage de l'examen de certification ITIL Foundation
INTRODUCTION & GENERALITES
  • Définitions: gestion des services, service, acteur
  • Historique et contexte des bonnes pratiques
  • Notions de gouvernance
  • Le cycle de vie des services
  • Processus, fonctions et rôles
  • Processus et modélisation
  • RACI, le modèle
  • Propriétaire du processus / propriétaire du service
  • Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
  • Buts et objectifs
  • La roue de Deming
  • L'amélioration continue des services
  • Les modèles de l'amélioration continue
  • Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
  • Généralités et principes de base
  • Le portefeuille des services
  • Gestion de la relation-client
  • Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
  • Gestion de la capacité, de la continuité
  • Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
  • Gestion des actifs de services et des configurations
  • Gestion des changements
  • Gestion des déploiements et des mises en production
  • Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
  • Les fonctions de la phase d'exploitation
  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents / gestion des problèmes
  • Gestion des accès et exécution des requêtes
  • Préparation à l'examen de certification ITIL Foundation
  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 joursaux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l'examen de certification ITIL Foundation
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Foundation »
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l'examen

Certificat, diplôme

Une attestation de participation sera transmise aux participants

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
06.07.2026
En distanciel
FR 2050,00€
31.08.2026
En distanciel
FR 2050,00€
28.09.2026
En distanciel
FR 2050,00€
12.10.2026
En distanciel
FR 2050,00€
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En distanciel
FR 2050,00€

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