La gestion des conflits

Niveau atteint

Débutant

Durée

1,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

DE EN FR IT

Prochaine session

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Qui organise cette formation ?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

À qui s'adresse la formation?

Personnel occupant un poste de travail en contact ou lié à des situations conflictuelles

Prérequis

aucun

Objectifs

Le conflit fait malheureusement partie de la vie en entreprise. Qu'il s'agisse d'un conflit entre personnes, au sein d'un groupe de travail ou entre différents services, il peut parfois miner les collaborateurs et ralentir la productivité d'une entreprise.

Mais un conflit n'est pas une fatalité. Il existe des techniques éprouvées permettant de prévenir ces conflits, d'en analyser les causes et de les résoudre.

Safetyserv vous propose cette formation sur la gestion de conflits sur une journée. Cette formation partira d'exemples concrets pour identifier des pratiques de mise en oeuvre pour prévenir, gérer et résoudre des conflits.

Objectifs

Au terme de la formation, les participants seront capables de:

Identifier et démystifier les jeux relationnels liés aux conflits
Utiliser des techniques de recadrage et de médiation
Mettre en place des techniques de communication appropriées en cas de conflit

Contenu

1) Les origines du conflit: causes et processus individuels

Notion sur les émotions liées au conflit (colère, frustration, rage, peur, blocage,...)
Connaître et comprendre ses réactions face au conflit
Le conflit comme opportunité de progrès
Mises à plat des réactions des participants face à des conflits
Test de comportement face au conflit

2) Se préparer au conflit

Modalités de prévention des conflits (interventions en amont)
Identification des jeux psychologiques
S’approprier les techniques de communication ad hoc
Etat des lieux des contextes de chacun
Exercices de communication en commun

3) L’analyse du conflit

Le repérage des archétypes d’action: Subir et Agir
L’identification de ses émotions et celles des autres
Le partage des interprétations et des observations (faits)
Le type de conflit et choix du processus de traitement
Etudes de cas de conflits (inter intra équipe, entre individus, entre niveaux hiérarchiques, contre soi, cabale...)
Exercices d’appropriation

4) La résolution du conflit