La gestion des conflits

Inter and intra-company training

Which level is targeted at the end of the training course?

Beginner

How long does the training course last?

 1,00 day(s)

In which language(s) is the training course taught?

DE EN FR IT

When will the next session take place?

 04.09.2026
Where does the training course take place?
 Pontpierre

Who is organising this training course?

Safety Serv est un organisme professionnel de formation continue dirigé par des consultants experts en sécurité et dans les différents domaines d’activité. Notre équipe est constituée de formateurs expérimentés reconnue sur le Benelux. De gros groupes implantés au Benelux nous font confiance. Notre réactivité et la qualité de nos formations constituent des atouts majeurs de notre société.

Who is the training course aimed at?

Personnel occupant un poste de travail en contact ou lié à des situations conflictuelles

What are the prerequisites?

aucun

What are the aims or the skills being targeted?

Le conflit fait malheureusement partie de la vie en entreprise. Qu'il s'agisse d'un conflit entre personnes, au sein d'un groupe de travail ou entre différents services, il peut parfois miner les collaborateurs et ralentir la productivité d'une entreprise.

Mais un conflit n'est pas une fatalité. Il existe des techniques éprouvées permettant de prévenir ces conflits, d'en analyser les causes et de les résoudre.

Safetyserv vous propose cette formation sur la gestion de conflits sur une journée. Cette formation partira d'exemples concrets pour identifier des pratiques de mise en oeuvre pour prévenir, gérer et résoudre des conflits.

Objectifs

Au terme de la formation, les participants seront capables de:

  • Identifier et démystifier les jeux relationnels liés aux conflits
  • Utiliser des techniques de recadrage et de médiation
  • Mettre en place des techniques de communication appropriées en cas de conflit

What does the training course cover?

1) Les origines du conflit: causes et processus individuels

  • Notion sur les émotions liées au conflit (colère, frustration, rage, peur, blocage,...)
  • Connaître et comprendre ses réactions face au conflit
  • Le conflit comme opportunité de progrès
  • Mises à plat des réactions des participants face à des conflits
  • Test de comportement face au conflit

2) Se préparer au conflit

  • Modalités de prévention des conflits (interventions en amont)
  • Identification des jeux psychologiques
  • S’approprier les techniques de communication ad hoc
  • Etat des lieux des contextes de chacun
  • Exercices de communication en commun

3) L’analyse du conflit

  • Le repérage des archétypes d’action: Subir et Agir
  • L’identification de ses émotions et celles des autres
  • Le partage des interprétations et des observations (faits)
  • Le type de conflit et choix du processus de traitement
  • Etudes de cas de conflits (inter intra équipe, entre individus, entre niveaux hiérarchiques, contre soi, cabale...)
  • Exercices d’appropriation

4) La résolution du conflit

  • L’appropriation de la posture assertive et la gestion de ses propres émotions
  • Le recadrage: gestion des émotions de l’autre et méthode
  • La médiation: Processus et techniques pour une recherche du consensus
  • Exercices individuels pour l’appropriation de réflexes face au conflit
  • Mises en situation

5) La conduite de l’après conflit

  • La recherche des causes et la sollicitation d’engagements
  • Le suivi des améliorations
  • La gestion des récidives
  • Etudes de cas

What teaching methods are used?

Exposé didactique avec moyen multimédia et mise en pratique

What will you receive at the end of the training course?

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation

When will the next session take place?

Datum
City
Language and price
04.09.2026
Pontpierre
FR
11.09.2026
Pontpierre
FR
18.09.2026
Pontpierre
FR
25.09.2026
Pontpierre
FR
02.10.2026
Pontpierre
FR
09.10.2026
Pontpierre
FR
16.10.2026
Pontpierre
FR
23.10.2026
Pontpierre
FR
30.10.2026
Pontpierre
FR
06.11.2026
Pontpierre
FR
13.11.2026
Pontpierre
FR
20.11.2026
Pontpierre
FR
27.11.2026
Pontpierre
FR
04.12.2026
Pontpierre
FR
11.12.2026
Pontpierre
FR

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