Gestion des agressions

Inter and intra-company training

Who is the training for?

All public

Level reached

Beginner

Duration

1,00 day(s)

À adapter selon les besoins

Language(s) of service

DE EN FR LU ...

Next session

29.04.2026
Location
Pontpierre

Goals

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de:

Identifier les situations à risque et les formes d’agressivité (verbales, physiques, psychologiques ou symboliques) fréquentes dans leur environnement professionnel.
Comprendre les causes de ces comportements (stress, frustration…) et reconnaître les signaux avant-coureurs.
Maintenir un accueil professionnel et bienveillant, conforme aux valeurs de l’organisation, même en situation tendue.
Mettre en œuvre des stratégies efficaces de prévention et de gestion des comportements agressifs, tout en garantissant la continuité de l’activité.
Adopter une posture professionnelle et sécurisante face à des comportements hostiles, en protégeant leur propre intégrité, celle de leurs collègues et du public.
Réduire les impacts émotionnels, humains et organisationnels liés aux situations conflictuelles ou violentes.

Contents

  • Cadre juridique: droits et devoirs des professionnels, obligations de sécurité en cas de violence au travail.
  • Typologie des agressions: verbales, physiques, symboliques – causes et mécanismes déclencheurs.
  • Prévention: aménagement d’un environnement sécurisé, communication non violente, anticipation des tensions.
  • Gestion des incidents: protocoles d’intervention, maintien du contrôle émotionnel, réactions adaptées sans mise en danger.
  • Études de cas réels et mises en situation concrètes pour ancrer les apprentissages.
  • Méthodologie active: apports théoriques, jeux de rôles, échanges d’expériences.
  • Évaluation continue basée sur l’observation, les échanges et un bilan personnalisé.

Certificate, diploma

Attestation de formation

Next session

Datum
City
Language and price
29.04.2026
Pontpierre
FR
06.05.2026
Pontpierre
FR
13.05.2026
Pontpierre
FR
20.05.2026
Pontpierre
FR
27.05.2026
Pontpierre
FR
03.06.2026
Pontpierre
FR
10.06.2026
Pontpierre
FR
17.06.2026
Pontpierre
FR
24.06.2026
Pontpierre
FR
01.07.2026
Pontpierre
FR
08.07.2026
Pontpierre
FR
15.07.2026
Pontpierre
FR
22.07.2026
Pontpierre
FR
29.07.2026
Pontpierre
FR
05.08.2026
Pontpierre
FR
12.08.2026
Pontpierre
FR
19.08.2026
Pontpierre
FR
26.08.2026
Pontpierre
FR

These courses might interest you