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ITIL4® Foundation (Français)

3 Tag(e)

de 9h00 à 17h00

Ziele

ITIL® est le cadre de gestion des services informatiques généralement reconnu comme la meilleure pratique informatique la plus adaptée, qui fournit un langage commun et des outils qui renforcent la collaboration au sein des équipes informatiques, afin de générer de la valeur pour l'ensemble de l'entreprise.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4® axé sur la compréhension du cadre ITIL 4® et des concepts clés et sur la préparation à l’examen ITIL 4® Foundation.

Objectifs de la formation:
  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
  • Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
  • Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL® Service Value System
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
  • Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL®

Inhalt

1. Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

2. Les concepts clés de la gestion des services

3. Les sept principes guidant les organisations

4. Les quatre dimensions de la gestion des services

5. Le système de la valeur des services

6. La chaîne de valeur de la gestion des services

7. Les 15 pratiques de la gestion des services IT

8. Les sept principales pratiques de la gestion des services

Pädagogische Methoden
  • Présentation Power Point
  • Atelier pratiques
  • Simulation
  • Examens blancs
  • Echanges et discussions

Zielgruppe

An wen richtet sich die Weiterbildung?

  • Les professionnels qui commencent leur parcours de gestion des services informatiques
  • ITSM Managers actuels ou futurs Professionnels travaillant dans d’autres secteurs "IT" (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
  • Titulaires d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances
  • Gestionnaires de projets et de programmes

 
Voraussetzungen

Pour assister à la formation il n'y a aucun prérequis

Bewertung

Bewertungsmethoden

Cette formation prépare à la certification ITIL 4 Foundation en gestion des services informatiques

 
Zertifikat, Diplom

  • Attestation de participation - Aide à l'inscription à l'examenITIL 4 Foundation et à la préparation du dossier d'éligibilité

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Für den Inhalt dieser Weiterbildungsbeschreibung haftet alleine der Verfasser, d. h. der Weiterbildungsanbieter L&C Beacon.

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Merkmale
Stufe Avancé
Organisation Formation inter-entreprise
Medien
  • Support pédagogique complet
  • Un résumé des éléments essentiels à garder en tête pour l'examen
  • Un cahier d'exercices
  • Des questionnaires d'examens blancs
Sprache der Dienstleistung
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