Vente omnicanale augmentée par l'IA

Combien de temps dure la formation ?

8,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

Comprendre les nouveaux parcours clients omnicanaux
Développer les ventes additionnelles et complémentaires
Utiliser l’IA pour enrichir la recommandation client
Automatiser certaines propositions commerciales
Renforcer l’expérience client en point de vente

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre les nouveaux comportements clients

Parcours omnicanal
Attentes des consommateurs
Impact du digital sur le point de vente

Développer le chiffre d’affaires grâce à la recommandation

Upselling et cross-selling
Recommandation personnalisée
Construction d’une expérience client cohérente

Intégrer l’IA dans la relation commerciale

Outils d’assistance vendeur
IA générative et relation client
Automatisation des propositions commerciales

Passer de la vente à l’expérience client

Posture du vendeur augmenté
Fluidité du parcours client
Mise en pratique et cas concrets Retail

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client. Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.