Vendre mieux et avec plaisir, techniques de vente et communication positive

À l’issue de la formation, les participants seront capables de:

• Créer une relation de confiance dès le premier contact client
• Adapter leur communication à chaque type d’interlocuteur
• Mener une découverte client efficace, structurée et sur-mesure
• Formuler une proposition commerciale claire et convaincante
• Répondre avec efficacité aux objections
• Clôturer une vente avec fluidité et assurance

Module 1: Créer la relation et faire une bonne première impression

• Posture commerciale et impact du mindset
• Communication verbale / non verbale
• Briser la glace et créer un lien authentique
• Écoute active et canal de communication

Module 2: Mener une découverte efficace

• Construction d’un plan de questionnement personnalisé à l’activité de chaqueparticipant
• Stratégie de questionnement
• Identification des motivations d’achat

Module 3: Proposer avec impact et conviction

• Argumentation personnalisée sur base des préférences de communication de son client
• Présentation de l’offre: fond et forme
• Adaptation du discours au profil client

Module 4: Répondre aux objections avec aisance

• Identifier les freins clients et les causes cachées
• Gérer les réactions émotionnelles
• Élaborer une réponse structurée et spontanée aux objections en lien avec l’activité de chaque participant

Module 5: Clôturer la vente et fidéliser

• Comprendre les peurs liées à l’acte d’achat
• Techniques de clôture
• Développer une posture de fidélisation dès la fin de l’échange

• Apports théoriques illustrés par des exemples concrets issus du terrain
• Ateliers pratiques en binômes ou en petits groupes
• Jeux de rôle avec analyse et feedback des autres participants
• Élaboration d’un plan d’action individuel en fin de session