Team Leader - Module 2: L'efficacité écrite et orale

Responsable d’encadrement

Transmettre un message à l’écrit ou à l’oral efficacement.
Avoir une écoute active.

Construire un message efficace

• Définir son objectif
• Identifier et connaître son destinataire
• Appréhender les différentes façons de construire son message
• Sélectionner et hiérarchiser les informations à communiquer

Les clés d'une communication écrite efficace: lisibilité et construction

• Choisir un plan pour structurer son message et le rendre impactant
• Trouver le mot juste pour attirer l'attention du lecteur
• Diversifier ses accroches pour apporter du rythme
• Rédiger un texte clair et percutant
• Connaître les règles de lisibilité pour plus de clarté

Les clés d'une communication orale opérationnelle: clarté et concision

• Concevoir un plan étayé par des exemples concrets pour le rendre plus vivant
• Reformuler l'indispensable pour renforcer son efficacité
• Préparer un écrit repère
• Être attentif au non-verbal: attitude, regard, voix, sourire…
• Gérer son temps de parole
• Rester concentré sur l'essentiel

Communiquer en allant à l'essentiel

• Synthétiser un texte en repérant mots-clés et informations essentielles
• Communiquer dans l'urgence: rapidité et synthèse
• Identifier les arguments efficaces rapidement

La description de poste

• L'intitulé
• Les rubriques
• Les verbes exprimant l'action
• Un document normalisé

Les compétences pour assumer la fonction

• Connaissances théoriques
• La pratique
• Le comportement

Les objectifs

• Les types d'objectifs
• Les critères de qualité d'un objectif

L’évolution de la fonction

• Son rôle à terme

• Apports théoriques et méthodologiques en alternance avec travail individuel et en sous groupe.
• Mises en situations filmées suivi d’une évaluation constructive afin que chaque stagiaire puisse progresser.