Tableaux de bord performants: construire des indicateurs pertinents

Aucun.

• Percevoir la réelle valeur d'un indicateur
• Intégrer les indicateurs dans le système managérial
• Déterminer les indicateurs structurés, non-structurés et subjectifs
• Stabiliser jusqu'où aller dans les mesures
• Construire un tableau de bord essentiel
• Déterminer les indicateurs sur 4 axes: clients, finances, processus et apprentissage
• Apprendre comment mesurer ce qui est perçu comme non-mesurable
• Développer des mesures relatives à la qualité du travail
• Utiliser des modèles simples et d'application immédiate des concepts (re)vus

• Tableaux de bord: outils à la décision managériale
• L'importance des indicateurs
• Lien entre les objectifs, les tâches et les indicateurs
• Caractéristiques des indicateurs
• Les indicateurs clés et les faux amis
• Les indicateurs structurés, non-structurés et subjectifs
• Les 3 unités de mesure: temps, argent et qualité
• Est-ce que tout est mesurable?
• Les 4 focus principaux: clients, finance, processus et apprentissage
• Modèles d'implémentation
• Exercices de mises en pratique

L'apport théorique est dispensé sous forme d'un diaporama commenté.

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d'évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d'amélioration permanente.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s'ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.

Un questionnaire sera envoyé aux participants avant la formation afin que le formateur puisse préparer au mieux son intervention.