Schwierige Telefonate erfolgreich führen

Formation inter-entreprise

À qui s'adresse la formation?

Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Durée

7,00 heure(s)

Langues(s) de prestation

DE

Prochaine session

28.11.2024
Lieu
Luxembourg

Prix

260,00€

Objectifs

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Contenu

  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • "No-go’s"
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Certificat, diplôme

Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Prochaine session

Date
Ville
Language & prix
28.11.2024
Luxembourg
DE 260,00€

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