Formation - Référentiel ITIL® V3

Durée

4,00 jour(s)

Langue(s) de prestation

Prochaine session

Qui organise cette formation ?

Technifutur est un centre de compétences qui développe et propose des formations aux entreprises, aux demandeurs d’emploi, aux enseignants et aux étudiants. Technifutur est actif dans 14 domaines: Aéronautique, Assemblage, Automatismes, Conception, Énergie et Environnement, Image et Multimédia, Informatique, Maintenance, Mesures et contrôles, Micro-technologies, Organisation, Surfaces etc.

À qui s'adresse la formation?

Chefs de projet, Directeurs de systèmes informatiques

Objectifs

Etre capable de

Évaluer les meilleures pratiques à partir du référentiel ITIL®
Définir chaque processus ITIL®
Identifier les problèmes à travers les processus ITIL®

Contenu

Cette formation est organisée en partenariat avec un formateur certifié ATO (Accredited Training Organisation ) pour Référentiel ITIL®

1. Introduction à la Gestion des Services et à ITIL

Pourquoi une organisation devrait-elle adopter la Gestion de Services basée sur ITIL
La nécessité d'une 'culture' de Gestion de Services
Introduction au Concept du Cycle de Vie des Services
Définitions, terminologie et principes de base de la Gestion de Service

2. Le Cycle de Vie des Services

Objectifs et valeurs business pour chaque phase du Cycle de Vie des Services repris dans le 5 manuels de référence:

la Stratégie du Service (Service Strategy)
la Conception du Service (Service Design)
la Transition du Service (Service Transition)
l'opérationnalité du Service (Service Operation)
l'amélioration continue de Service (Continual Service Improvement)

3. Principes de base de la Gestion des Services Informatiques

Les approches de base
Les 5 aspects principaux du Service Design
Le mode 'testing V'
Le modèle de l'Amélioration Continue de Services (Continual Service Improvement model)