Formation - Prévention active des violences internes et externes pour tous – se protéger et adopter des mesures de prévention

Combien de temps dure la formation ?

14,00 heure(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue qui s'engage à contribuer activement à la compétitivité et à l'attractivité du Luxembourg en développant les compétences de ceux qui font vivre son économie.

À qui s’adresse la formation ?

Collaborateurs, salariés, membres d’équipes et toute personne souhaitant développer des compétences concrètes pour prévenir les violences internes et externes et agir à son niveau.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Les violences internes (entre membres du personnel) et externes (clients, fournisseurs, tiers) peuvent prendre des formes très différentes : comportements déplacés, harcèlement, insultes, incivilités, menaces, agressions ou conflits qui s’aggravent. La prévention repose sur la capacité de l’organisation à agir en amont, à protéger le personnel. Chacun dans l’entreprise peut apprendre à repérer les situations à risque, reconnaître ses propres signaux d’inconfort, poser une limite, demander de l’aide et mobiliser les relais appropriés.
Cette formation-action développe des compétences concrètes protection, d’auto-régulation et de co-régulation afin de permettre aux collaborateurs d’agir à leur niveau, sans banaliser les situations et sans se substituer aux responsabilités du manager, des RH ou de l’employeur.

Au terme de cette formation-action, le participant sera capable de :

distinguer violences internes, violences externes, harcèlement, conflit et comportements inappropriés ;
repérer les situations à risque et les signaux qui doivent alerter ;
identifier son espace personnel et reconnaître ses propres signaux ; poser une limite ;
adapter sa posture verbale et non verbale face à une situation inconfortable ou à risque ; décrire des faits, demander de l’aide et utiliser les voies de signalement et les personnes relais ;
adopter des réflexes de protection adaptés en cas de violence externe ou d’escalade ;
contribuer à un environnement de travail respectueux et à la prévention collective des violences.

Quel est le contenu de la formation ?

JOUR 1 – Comprendre, repérer et se protéger

Situer les violences internes et externes dans la prévention des RPS et identifier les principales formes rencontrées au travail.
Distinguer harcèlement moral et sexuel, conflit, désaccord, rappel à l’ordre, incivilités, menaces et agressions.
Comprendre les trois niveaux de prévention : agir à la source, protéger face au risque, accompagner lorsqu’une atteinte à la santé est survenue.
Repérer les situations et signaux à croiser : comportements, relations, organisation du travail, signaux faibles et signaux d’alerte.
Exercices expérientiels et entrainement : espace personnel, signaux internes et externes, limites, distance, posture, arrêt de l’escalade
Identifier ses ressources et les personnes ou dispositifs pouvant être mobilisés en cas de difficulté.

JOUR 2 – Communiquer, demander de l’aide et agir collectivement

Exprimer un désaccord et intervenir tôt : distinguer faits et interprétations, utiliser une méthode de communication adaptée
Demander de l’aide et signaler : quand alerter, qui solliciter, quoi dire, comment décrire les faits et préserver sa sécurité.
Prévenir les violences externes : repérer l’escalade, maintenir une distance de sécurité, appeler du renfort et utiliser les dispositifs de protection disponibles.
Comprendre ce qui relève de soi, du collectif, du manager, des RH, des relais internes et de l’organisation.
Agir en tant que témoin : ne pas banaliser, soutenir, alerter ou chercher du renfort selon la situation.
Mises en situation : remarque déplacée, insistance, collègue envahissant, conflit qui monte, comportement sexiste ou sexualisé, client agressif, témoin d’une situation.
Identifier les comportements et pratiques collectives qui contribuent à un cadre de travail respectueux et sécurisé.
Formaliser des engagements personnels et collectifs de prévention directement transposables dans le quotidien professionnel.

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

L’attestation de présence est téléchargeable 24h après la formation sur votre portail client.

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

La formation-action alterne apports accessibles, échanges, vidéos, analyse de situations de travail, exercices expérientiels et mises en situation. Une progression pratique est assurée.
Les exercices sont adaptés au contexte professionnel des participants.
La pédagogie vise une transposition immédiate dans le quotidien professionnel et n’a pas pour objet de traiter des situations individuelles en séance.