Optimiser la relation fournisseurs et la gestion de contrats

La qualité de vos produits et prestations dépend de celles de vos fournisseurs et sous-traitants. Une fois évalués et sélectionnés, ils devront être régulièrement suivis et incités à s'engager dans une logique d'amélioration permanente.
Cette formation vous donne les clés pour mesurer et faire progresser la performance de vos sous-traitants et fournisseurs. Elle sera agrémentée d’exercices pratiques, mises en situation et retour d’expériences.

Au terme du parcours certifiant, le participant sera capable de:

• Intégrer la gestion fournisseurs à la performance achat
• Définir des indicateurs de suivis et d'évaluation de la performance
• Mettre en place des processus d'assurance qualité
• Développer des initiatives conjointes avec le fournisseur et concevoir et gérer une gouvernance et des mécanismes appropriés
• Impliquer le fournisseur dans des mécanismes de retour d'information pour développer une compréhension mutuelle
• Anticiper la gestion des incidents

• Qu'est-ce que le SRM et le CRM?
• Différencier partenaire stratégique versus contrat-cadre versus ad hoc
• Analyser les dépenses, l’historique (contractuel ou informel) et le marché du fournisseur
• Développer des initiatives conjointes de coût et de valeur
• Devenir un "client de choix"
• Comprendre l'équilibre des pouvoirs entre les deux parties et les principaux leviers relationnels
• Gérer le contrat et les ressources
• Améliorer la performance des fournisseurs: définition d’objectifs et exemples de plans d’amélioration
• Formaliser les contrats d’assurance qualité (KPI et SLA)
• Négocier et mettre en place des mesures de pénalités nécessaires
• Développer un plan de relation fournisseurs (SRM)
• Créer de la valeur, revendiquer la valeur et partager la valeur
• Gérer les conflits et les litiges
• Élaborer un plan d’urgence

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.