Maîtriser votre communication RH: Pour faire passer des messages difficiles

• Faire face aux comportement des collaborateurs qui posent problème.
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation.
• Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
• Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
• Apprendre à doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

Étape 1: Les modes de communication interpersonnelle

• Communication orale
• Communication non-verbale
• Communication écrite

Étape 2: Outils d'amélioration de la communication interpersonnelle

• L'écoute active
• Le questionnement
• La reformulation
• L'empathie

Étape 3: Comprendre les différents types de personnalité

• Les dimensions de la personnalité
• Les éléments des malentendus
• Les conséquences des conflits

Étape 4: La gestion des conflits

• Les différents types de conflit
• Les éléments des malentendus
• Les conséquences des conflits

Étape 5: Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

• Les 4 attitudes
• Les réactions possibles

Étape 6: CAS PRATIQUES: Gestion de situations difficiles (contexte, risques, cadre juridique et recommandations)

• Le licenciement
• La sanction de propos tendancieux
• La discrimination
• L'intégration forcée d'un protégé de la Direction
• L'improbable demande d'augmentation
• Une rumeur sur internet
• Des vols d'objet personnels
• L'arrêt maladie suite à l'absence de prime
• Une tenue vestimentaire inappropriée
• Un collaborateur fustigé pour son odeur
• L'usage d'alcool ou de stupéfiant dans le cadre professionnel
• Le décès d'un collaborateur

La formation alterne les apports théoriques et la réflexion personnelle et les échanges avec le groupe.

Une attestation de formation sera délivrée à l'issue de la formation.