Les outils de communication pour l'auditeur

Aucun

Développer ses compétences en communication pour récolter de l'information factuelle qui soit le reflet de la réalité dans le cadre d'un audit.

• Présentation des participants
• Définition des attentes des participants
• La compréhension de son fonctionnement personnel dans la communication
• Créer un climat qui permet la communication
• Les mécanismes d'interprétation
• La distinction des faits et des opinions
• Les techniques d'écoute pour faire parler l'interlocuteur:
  • repérer les mots clés et les faire définir
  • l'écho pour faire préciser une idée
  • le silence pour faire parler
  • les questions pour avoir de l'information
• L'usage de la reformulation pour:
  • gérer les manipulateurs
  • vérifier la compréhension
• Apprendre à aider les audités à formuler des propositions d'amélioration

• Prise de connaissance d'outils simples et opérationnels
• Mise en application par des études de cas, des jeux de rôles et la recherche de solutions pour les situations vécues par les participants
• Feed-back personnel est donné à chaque participant

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d’évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d’amélioration continue.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.