Formation - Jira Service Management - Parcours Administrateur

Combien de temps dure la formation ?

1,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

OXiane est spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies. Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également "Utilisateurs" et "Soft Skills" en Management, Communication & leadership.

À qui s’adresse la formation ?

Utilisateurs de JIRA Service Management

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Administration de Jira Service Management

Quel est le contenu de la formation ?

Création d'un projet de type Service Management

Présentation des templates de projets et des différences entre chacun d'entre eux
Explication des bonnes pratiques de création de projet Jira

Création des catégories et types de demandes du Service Management
Chaque type de demande au niveau du portail Service Management est associé à un type de demande Jira. Dans ce module, nous détaillerons la création de ces deux types et la manière de les associer. JSM permet aussi d'exploiter la force des champs Jira et champs personnalisés qui peuvent être exploités dans les formulaires de création de demandes au niveau du portail.

Création d'un type de demande et association avec un type de demande Jira
Groupement des demandes par groupe
Ajout des champs au formulaire de création d'un type de demande Service Management
Configuration des statuts des demandes et Workflow Jira

Création et configuration des files d'attentes
Afin d'assurer une efficacité maximale des agents traitant les demandes, il est possible de configurer des files d'attentes suivant différents critères au niveau de chaque projet Jira Service Management.
Nous passerons en revue, durant ce module, les bonnes pratiques de création de files d'attentes et la manière de les configurer.
Cela inclut une familiarisation avec le langage de recherche JQL.
Configuration de la politique d'accès au portail et des canaux de création des demandes
L'un des points forts de la solution JSD, c'est d'offrir la flexibilité aux administrateurs de configurer les canaux via lesquels les utilisateurs peuvent créer les demandes ainsi que la politique de sécurité pour accéder au portail.
Nous couvrirons lors de ce module :

Explication des différentes politiques d'accès
Passage en revue des différents prérequis de configuration de chaque politique d'accès
Configuration du canal de création de demandes via l'envoi d'un e-mail

Configuration des utilisateurs du centre de services
Jira dispose d'un puissant schéma de permission configurable suivant le rôle de chaque utilisateur.
Il sera question lors de ce module de définir le périmètre de chaque acteur ayant accès au portail ou encore au projet Service Management.
Configuration du portail Service Management
Lors de ce module, nous présenterons les possibilités offertes aux administrateurs afin de personnaliser le portail d'un projet Service Management.
Automatisation et notifications dans un projet JSM
Afin d'optimiser le travail et d'exploiter l'outil au mieux, il est possible d'automatiser différentes opérations dans le projet Service Management. Lors de ce module, nous présenterons la création d'une règle d'automatisation et la manière de la configurer.
Configuration des SLAS
Jira Service Management offre une gestion intégrée de l'accord de niveau de service intégré (ou SLA) afin de pouvoir suivre les progrès de son équipe par rapport aux accords définis avec les clients.
Il sera question lors de ce module de présenter la création, configuration et exploitation des SLAs au niveau d'un projet Service Management.