Jira pour les équipes de Help Desk et de support clients

Blended learning

Combien de temps dure la formation ?

 2,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

 10.12.2026
Voir détails
Où se déroule la formation ?
 En distanciel

Combien coûte la formation ?

1550,00€

Qui organise cette formation ?

OXiane est spécialisé dans la conception et la réalisation de formations informatiques et de supports de cours pédagogiques sur les dernières technologies. Nos différentes filières permettent de couvrir tous les besoins en formation que ce soit en IT au sens large, mais également "Utilisateurs" et "Soft Skills" en Management, Communication & leadership.

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À qui s’adresse la formation ?

Responsables de Help Desk, agents de support, administrateurs Jira

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

  • Créer et gérer les projets de Help Desk
  • Configurer et suivre vos accords de niveaux de service
  • Intégrer votre portail avec vos activités de Back Office
  • Interpréter les rapports de performance

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction et revue des concepts
  • Rappel des fonctionnalités standards de Jira
  • Rappel des principes ITIL
  • Présentation du portail et de l’interface
  • Agents, clients et contributeurs
Travailler avec Jira Service Desk
  • Créer des demandes
  • Attacher des fichiers et des captures d’écran aux requêtes
  • Ajouter des participants à une demande
  • Modifier et collaborer sur des demandes
  • Saisir du temps passé sur les demandes
  • Approuver une demande Service Desk
  • Personnaliser les demandes d’un projet
  • Chercher des demandes
  • Utiliser et configurer les files d’attente
  • Créer une demande de la part d’un client
  • Les workflows
  • Configuration des tableaux de bord
Administrer les projets Jira Service Desk
  • Configuration par défaut des projets Jira Service Desk
  • Gérer l’accès à votre portail client
  • Configurer votre portail client
  • Recevoir des requêtes par mail
  • Configurer les types de requêtes
  • Configurer les notifications
  • Configurer les approbations
  • Automatiser votre service client
  • Ajouter des clients et des organisations
Configurer les SLAs
  • Créer un SLA simple
  • Créer un SLA avec pauses
  • Créer un SLA sur plusieurs cycles
  • Utiliser les requêtes JQL pour configurer ses SLAs
Proposer une base de connaissances
  • Présentation de Confluence
  • Intégration avec Confluence
  • Lier une demande à un article de la base de connaissances
  • Créer un article de base de connaissances à partir d’une demande de support
Configurer les rapports
  • Les types de rapport
  • Créer des rapports personnalisés
  • Mesurer la satisfaction client
  • Vérifier la tenue de ses engagements
Bonnes pratiques et conclusion
  • Bonnes pratiques pour les services IT
  • Bonnes pratiques pour les équipes de développement
  • Gestion des escalades

Que recevez-vous à la fin de la formation ?

Une attestation de participation sera transmise aux participants

Quand a lieu la prochaine session ?

Date
Ville
Language & prix
10.12.2026
En distanciel
FR 1550,00€
Voir détails

Comment contacter l’organisme de formation ?

Fiona Marin

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