Formation - ITIL®4 Specialist

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Avancé

Combien de temps dure la formation ?

3,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

The courserium is like an auditorium, it is offering a large selection of high value trainings covering the management and information technology topics and delivered by our experts. Leading bodies including AXELOS, APMG, BCS, PeopleCert, PMI, CompTIA and Microsoft have accredited our courses, materials and trainers, certifying that they reach the high standards that they require from their training partners.

À qui s’adresse la formation ?

Détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances; Managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services ou ceux souhaitant le devenir; Praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur livraison de bout en bout.

Quels sont les prérequis ?

Les candidats doivent être titulaires du certificat de la ITIL®4 Fondation.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Comprendre les concepts relatifs à la haute vélocité dans l'entreprise digitale, y compris la demande qu’elle impose aux technologies de l’information
Comprendre le cycle de vie des produits digitaux dans les termes du "modèle opérationnel" ITIL®
Comprendre l'importance des principes directeurs ITIL® et d’autres concepts fondamentaux pour fournir des technologies de l’information à haute vélocité
Savoir comment contribuer à la valorisation des produits digitaux
Préparer et passer l’examen de certification "ITIL®4 HVIT"

Quel est le contenu de la formation ?

Comprendre les concepts relatifs à la Haute Vélocité IT

Des investissements précieux - stratégiquement
Une application innovante et efficace des technologies de l'information
Développement rapide - réalisation rapide et fourniture de services informatiques et de services liés aux technologies de l'information
Des opérations résilientes - des technologies de l'information hautement résilientes
Des services et produits liés aux technologies de l'information
Valeur créée en commun - interaction efficace entre le fournisseur de services et le consommateur
Conformité assurée - à la gouvernance, au risque et de conformité (GRC)

Exercice: préparer une courte présentation des termes clés de HVIT

Comprendre le cycle de vie des produits numériques selon le modèle ITIL®

Le système de valeur des services ITIL®
La chaîne de valeur des services
Le cycle de vie des produits numériques

Comprendre les concepts suivants:

Éthique
Culture de la sécurité
Culture Lean
Toyota Kata
Lean / Agile / Résilient / Continu
Logique dominante de service
Design Thinking
Complexity Thinking

Afin:

D’aider les clients à terminer leur travail
Avoir confiance et être digne de confiance
S’engager à être performant
Accepter l’incertitude
Apprendre et rester curieux

Exercice: Selon un scenario, vous devrez appliquer les principes, modèles et concepts lorsque la haute vélocité est essentielle

Savoir comment le prestataire de services s'assure que les investissements de valeur sont réalisés

Exercice: Etude de cas – Avec un scénario, comprendre les problèmes potentiels et les solutions appliquant les principes à HVIT

Savoir comment utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d'investissements de valeur:

Gestion de portefeuille
Gestion des relations

Savoir comment le fournisseur de services veille à ce que le déploiement rapide soit réalisé
Savoir comment utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d'un déploiement rapide

Gestion de l'architecture
Analyse commerciale
Gestion du déploiement
Validation et test des services
Développement et gestion de logiciels

Exercice: Etude de cas: donner 2 façons dont chacune pourrait soutenir le développement FAST (emphase sur l’accélération de la livraison de bout en bout de fonctionnalités)

Savoir comment le fournisseur de services s'assure que des opérations résilientes sont réalisées

Exercice: Donnez quatre exemples de la façon dont chacun peut aider une organisation à atteindre la valeur

Savoir comment utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation d'opérations résilientes:

Gestion de la disponibilité
Gestion des capacités et des performances
Surveillance et gestion des événements
Gestion des problèmes
Gestion de la continuité des services
Gestion des infrastructures et des plateformes

Exercice: Etude de cas - donner deux façons dont chacune pourrait soutenir des opérations résilientes. L’accent mis dans vos réponses devrait être ce qu’ils peuvent faire pour soutenir les opérations

Savoir comment le prestataire de services s'assure que la valeur co-créée est atteinte

Savoir comment utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation de la valeur co-créée

Gestion des relations
Conception du service
Service desk

Savoir comment le fournisseur de services s'assure que la conformité assurée est atteinte
Savoir comment utiliser les pratiques suivantes pour contribuer à la réalisation de la conformité assurée:

Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des risques

Exercice: Rattacher les concepts aux bonnes définitions

Préparation à la certification

Deux examens blancs et correction avec l’instructeur

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

L'examen ITIL®4 Specialist High Velocity dure environ 90 minutes, et comporte 40 questions à choix multiples. Score de réussite minimal: 70% de bonnes réponses (soit 28/40 bonnes réponses).