ITIL® Service Capability: Release Control & Validation

ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge

Cette formation certifiante immerge les participants au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV).

Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques.

À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé: ITIL V3 Intermediate.

• La connaissance et l’importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
• Maîtrise des activités, méthodes et fonctions pour chacun des processus RCV
• Compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l’exécution des processus RCV

Premier jour

• Introduction
• Pratiquer la gestion des services
• La gestion des changements
• La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
• La valeur du processus SACM pour le business
• Utilisation d'un CMS pour gérer SACM
• Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
• Les activités du processus

Deuxième jour

• La gestion des déploiements et des mises en production
• La gestion de la validation et des tests
• Le modèle en V des services
• Mettre en oeuvre les tests et acquérir les données nécessaires
• Modèles de tests, plans de tests et validation
• Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
• Les activités du processus

Troisième jour

• La gestion des requêtes
• Analyser et traiter les requêtes
• Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
• Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
• L’évaluation des services
• Les indicateurs pour l’évaluation des services
• Evaluer la performance attendues et réelles d’un service

Quatrième jour

• La gestion des connaissances: - Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratégies de gestion des connaissances - La structure DIKW - Gestion des données et gestion des connaissances
• Les rôles et les responsabilités des différents processus: gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services
• Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
• Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
• Trucs et astuces pour réussir l’examen
• Examen blanc + correction
• Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability: Release Control & Validation

Une attestation de participation sera transmise aux participants