ITIL Foundation (examen inclus)

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des services IT. Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister au cours.

A l’issue de la formation, le participant doit être capable de:

• Comprendre ITIL, son vocabulaire et sa valeur ajoutée pour la Gestion des Services
• Comprendre comment mettre en oeuvre ITIL et maximiser vos profits tout en minimisant les risques et les coûts
• Comprendre le rôle de leadership dans l’application fructueuse d’ITIL
• Comprendre le Glossaire des publications ITIL et la structure ITIL
• Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL et Mettre en pratique les principes de base ITIL
• Réussir l’examen ITIL Foundation

Une partie importante sera dédiée à la définition des termes clé du syllabus ITIL ainsi qu’à la préparation à l’examen ITIL Foundation. Seront particulièrement traités:

• Introduction à la gestion des services
• l’amélioration continue des services
• l’exploitation des services
• la transition des services
• la conception des services
• la stratégie des services
• Préparation intensive à la certification
• EXAMEN ITIL® FOUNDATION
• Conclusion et Évaluation

La formation en classe alterne la présentation théorique, des discussions et des exercices.

L'examen de certification ITIL Foundation:

• 1 heure
• 40 questions
• QCM
• Taux d’admissibilité: 65%
• Livre fermé

Certificat ITIL Foundation (PeopleCert)