ITIL Capability : Certification Planification, protection et optimisation (PPO)

Combien de temps dure la formation ?

5,00 jour(s)

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

EN FR

Quand a lieu la prochaine session ?

Qui organise cette formation ?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 2500 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, l'intelligence artificielle, etc.

À qui s’adresse la formation ?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI.

Quels sont les prérequis ?

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS).

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS.

Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS.

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance.

Quel est le contenu de la formation ?

Introduction et vue d'ensemble

Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
Optimisation des services
Les bases de la conception des services
Le rôle de la coordination de la conception au sein de la planification, de la protection et de l'optimisation

Gestion de la capacité

Concepts de base

Finalité, buts et objectifs de la gestion de la capacité
Méthodes et techniques
Politiques, principes et concepts de base de gestion de la capacité

Activités de gestion de la capacité

Utilisation de la gestion de la capacité pour contribuer à l'assurance qualité
Système d'information de la gestion de la capacité
Respecter les contraintes coût et temps

Gestion de la disponibilité

Périmètre de la gestion de la disponibilité

Finalité et objectifs
Gestion de la disponibilité en relation avec la planification, la protection et l'optimisation
Permettre la gestion de la disponibilité à travers les méthodes et les techniques
De quelle manière la gestion de la disponibilité crée de la valeur métier

Concepts et activités

Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
Établir des métriques pour assurer la réussite du processus
Démontrer l'efficacité et l'efficience d'une gestion de la disponibilité réussie

Gestion de la continuité des services IT

Gestion de la continuité pour générer de la valeur métier

Illustrer les activités principales
Initiation
Exigences et stratégies
Mise en oeuvre
Exploitation continue

Activités principales

Politiques et principes
Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services de la continuité des services IT
Gestion des risques
Prévoir les restaurations
Politiques et principes
Difficultés et facteurs clés de réussite

Gestion de la sécurité de l'information

Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l'information à l'assurance qualité des nouveaux services
De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier

Activités clés pour la mise en oeuvre de la gestion de la sécurité de l'information

Méthodes et techniques
Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
Métriques clés pour mesurer la réussite
Risques de la gestion de la sécurité de l'information

Gestion de la demande

Stratégie des services et gestion de la demande
Couplage capacité/demande
Périmètre et objectifs

Identifier les schémas de la gestion de la demande

Activités, méthodes et techniques
Influencer les demandes du client
Gérer la demande de service
Techniques de gestion de la demande

Rôles et responsabilités

Définir les rôles clés pour l'exécution de chaque phase de processus
Responsable de processus et praticien de processus
Gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services informatiques de la sécurité de l'information

Technologie et mise en œuvre

Exigences génériques et critères d'évaluation
Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation, bonnes pratiques de mise en oeuvre
Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services