ITIL Capability: Certification Mise en production, contrôle et validation (RCV)

À qui s'adresse la formation?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI.

5,00 jour(s)

EN FR

Avoir suivi le cours ITIL Foundation ou notions équivalentes

Vous préparer pour réussir l'examen de certification ITIL en stratégie des services (Service Strategy, SS).

Analyser les principes, les techniques et les relations pour créer une SS Identifier le but, l'ampleur et les objectifs de chaque processus SS.

Évaluer la gouvernance IT pour définir une stratégie et exploiter les cadres de travail et les organismes de la gouvernance.

Explorer la finalité et les objectifs de la transition des services
Le périmètre de la phase de transition des services en relation avec les processus de mise en production, de contrôle et de validation
Développer une stratégie de transition des services efficace
L'approche et les bonnes pratiques dans la planification et la coordination des activités de transition des services

Gestion des changements

Finalité, buts et objectifs
Appliquer des changements avec un minimum d'interruptions et de travail supplémentaire
Aspects métier, techniques et financiers
Effectuer une transition des services réussie
Activités, méthodes et techniques
Révisions de l'après mise en œuvre
Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des actifs de service et des configurations (SACM)

Valeur métier du processus de SACM
Activités, méthodes et techniques
Contribuer à l'exécution efficace du processus de SACM en utilisant un système de gestion des configurations (CMS)
Décrire les outils, le modèle d'activité et les livrables pour effectuer chaque activité clé
Mesurer efficacement les processus de SACM avec des métriques
Activités quotidiennes de gestion des configurations

Validation des services et tests (SVT)

De quelle manière les SVT créent de la valeur métier
Identifier de quelle manière les politiques peuvent encourager et entretenir l'exécution du processus SVT
Déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces
Acquérir les données de test appropriées
Produire des livrables de service de qualité en utilisant les niveaux de test et les modèles de test, mesurer le processus de SVT en termes de contribution à la valeur métier

Gestion des mises en production et des déploiements

Analyser la mise en production des services
Planifier, programmer et contrôler la mise en production
Identifier des conditions de planification claires, y compris des critères de réussite/échec
Illustrer les activités principales et la façon dont elles sont liées à la mise en production au contrôle et à la validation
Les phases clés pour réaliser le transfert
Définir des mesures pour la qualité des processus

Analyser le traitement des requêtes de service

Exécution des requêtes pour établir une pratique de service d'entraide
Identifier les différences entre l'exécution des requêtes et la gestion des incidents

Atteindre les performances de niveaux de service définies au préalable
Effets volontaires et involontaires du changement
Évaluer les performances prévisionnelles et les performances réelles d'un service

Gestion des changements des actifs de service et des configurations, mise en production et déploiement
Exécution des requêtes et évaluation des changements

La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des services
Critères d'évaluation pour les outils de gestion des services
Bonnes pratiques avec la conception des services