ITIL® 5 Foundation (exam included)

Professionnels de l’IT et du numérique, équipes de support informatique, responsables d’applications, chefs de projet, responsables métier (Business Managers), Product Owners, ainsi que tout membre d’une équipe impliquée dans la fourniture de produits numériques et de services informatiques.

Aucun prérequis formel n’est requis pour suivre cette formation.

Depuis plus de 30 ans, ITIL® est la référence du secteur de l'IT Service Management grâce à ses bonnes pratiques, ses formations et ses programmes de certification. ITIL® 5 modernise le référentiel en le recentrant sur la Gestion des produits et services numériques dans un contexte marqué par l'IA, l'automatisation, l'expérience client et la transformation
numérique.

ITIL® 5 fournit aux organisations les recommandations nécessaires pour relever les nouveaux défis du management des services et exploiter pleinement le potentiel des technologies modernes. Le référentiel est conçu pour garantir un système flexible, cohérent et intégré permettant une gouvernance et une gestion efficaces des produits numériques et des services reposant sur les technologies de l'information.

Le module Foundation constitue un prérequis pour l’accès aux certifications ITIL® 5 de niveau supérieur. Ses principaux objectifs sont de permettre aux participants :

• D’acquérir une introduction à la gestion moderne des produits numériques et des services reposant sur les technologies de l’information ;
• De comprendre le langage commun et les concepts fondamentaux d’ITIL® 5 ;
• D’identifier des pistes d’amélioration pour leurs activités ainsi que pour celles de leur organisation ;
• D’obtenir une vue d’ensemble du ITIL® 5 Value System, du Product and Service Lifecycle Model, ainsi que de l’évolution du référentiel pour intégrer les technologies modernes, l’intelligence artificielle et les nouvelles méthodes de travail.

La formation ITIL 5 Foundation est dispensée par Business Training, organisme de formation accrédité par PeopleCert.
ITIL® 5 est une marque déposée du groupe PeopleCert.

Concepts clés de la gestion des produits et services numériques

• La valeur et la co-création de valeur
• Les organisations, les fournisseurs de services, les consommateurs de services et les autres parties prenantes
• Les produits et services numériques
• Les relations de service : basiques, coopératives et collaboratives
• La valeur : résultats, coûts et risques
• L’Utility, la Warranty, l’expérience utilisateur et la durabilité

Les quatre dimensions de la gestion des produits et services

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus

Le système de valeur ITIL® 5

• Opportunité, demande et valeur
• Les principes directeurs ITIL
• La gouvernance
• La chaîne de valeur ITIL et le Product and Service Lifecycle Model
  • Découvrir (Discover)
  • Concevoir (Design)
  • Acquérir (Acquire)
  • Construire (Build)
  • Transitionner (Transition)
  • Exploiter (Operate)
  • Fournir (Deliver)
  • Assurer le support (Support)
• Les pratiques de management
• L’amélioration continue et le ITIL Continual Improvement Model

Les flux de valeur

• Objectifs et concepts clés
• Cartographie des flux de valeur et gestion des flux de valeur

L’IA et les méthodes de travail modernes

• Comment l’IA soutient le cycle de vie des produits et services
• La gouvernance de l’IA et le ITIL AI Capability Model
• L’intégration d’ITIL avec DevOps et d’autres référentiels

Les pratiques de management ITIL® 5

• Le rôle des 34 pratiques de management ITIL dans le ITIL Value System
• Les guides officiels des pratiques ITIL

Examen blanc

Cette formation comprend un voucher d’examen (online proctored exam). Ce voucher est valable pendant une durée d’un an.

Le support de cours officiel est inclus.

Classroom Courses