ITIL® 5 : Foundation

Où se déroule la formation ?

Strasbourg

Combien coûte la formation ?

1375,00€

Qui organise cette formation ?

Dawan est un organisme de formations qui propose plus de 2500 formations en informatique, management, gestion de projets et commercial en inter-entreprise ou en intra. Notre catalogue regroupe des centaines de thématiques: Java, PHP, Webmaster, E-Marketing, Linux, Windows Server, Vmware, Autocad, Photoshop, l'intelligence artificielle, etc.

À qui s’adresse la formation ?

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Quels sont les prérequis ?

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

Comprendre le rôle d'ITIL® et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL® dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients - Connaître les concepts et éléments clés ITIL® 5

Quel est le contenu de la formation ?

Découvrir le cadre ITIL® 5 Foundation

Présentation de la formation
Présentation d’ITIL® Foundation Version 5
Comprendre les objectifs du cours
Identifier la place d’ITIL® dans le pilotage des produits et services numériques
Situer ITIL® dans un contexte d’organisation orientée valeur et amélioration continue

Comprendre les concepts de la gestion des services et des produits numériques

Définir la gestion des services
Définir le service, le produit numérique et la valeur
Comprendre l’organisation du service
Identifier les offres de service
Comprendre les relations de service et les parties prenantes
Situer la gestion des services dans un environnement numérique et orienté expérience

Atelier pratique : définir des activités d’une entreprise sous forme de services rendus aux utilisateurs et aux clients

Appliquer les principes directeurs de la gestion des services

Comprendre la focalisation sur la valeur
Exploiter l’existant avant de transformer
Travailler de manière itérative avec des retours réguliers
Collaborer et favoriser la visibilité
Adopter une approche holistique
Privilégier la simplicité et le pragmatisme
Optimiser et automatiser lorsque cela apporte de la valeur
Comprendre l’influence mutuelle entre les principes directeurs

Analyser les dimensions de la gestion des services

Comprendre la dimension Organisations et personnes
Identifier les compétences et rôles nécessaires
Comprendre la dimension Information et technologie
Analyser la dimension Partenaires et fournisseurs
Comprendre la dimension Flux de valeur et processus
Relier ces dimensions à la performance globale des services numériques

Atelier pratique : identifier et documenter un service selon les différentes dimensions de la gestion des services

Expliquer le système de valeur des services

Comprendre la logique opportunité ou demande et création de valeur
Identifier les principes directeurs dans le système global
Comprendre la place de l’amélioration continue
Situer la gouvernance dans le cadre ITIL®
Comprendre le rôle des pratiques dans le système de valeur
Relier le système de valeur aux besoins métiers et aux attentes des utilisateurs

Décrire la chaîne de valeur des services

Comprendre l’activité Planifier
Comprendre l’activité Engager
Comprendre l’activité Concevoir et faire évoluer
Comprendre l’activité Obtenir ou construire
Comprendre l’activité Fournir et supporter
Comprendre l’activité Améliorer
Identifier les flux de valeur dans l’organisation
Comprendre l’enchaînement des activités pour produire un service utile

Identifier les pratiques de gestion ITIL® 5

Comprendre les pratiques générales de gestion
Comprendre les pratiques de gestion des services
Comprendre les pratiques de gestion technique
Situer les pratiques les plus importantes dans un contexte Foundation
Relier les pratiques aux besoins opérationnels de l’organisation
Prendre en compte les évolutions liées à l’automatisation, au numérique et à l’IA

Atelier pratique : analyser les relations et interactions entre plusieurs pratiques de gestion des services

Mettre en œuvre l’amélioration continue

Comprendre les principes de l’amélioration continue
Appliquer le modèle en plusieurs étapes d’amélioration
Identifier les leviers d’amélioration dans la chaîne de valeur
Mesurer les résultats et ajuster les actions engagées
Ancrer l’amélioration continue dans les pratiques quotidiennes

Préparer la certification ITIL® Foundation Version 5

Revoir les concepts clés du référentiel
Identifier les attentes de l’examen
S’entraîner sur des questions types
Consolider les points de vigilance
Préparer le passage de la certification

Passage de la certification Itil® v.5 Foundation (examen en français) + eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Active Learning

Comment l’évaluation est-elle organisée ?

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

Quel support de cours est fourni ?

ITIL 5 + exam € 195+ eBook € 50 + courseware € 50+ surveillance en ligne € 35

Quand a lieu la prochaine session ?

Date

Ville

Language & prix

24.08.2026

26.08.2026

Strasbourg

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

24.08.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

26.08.2026

28.08.2026

A distance

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

Nos formateurs sont habitués à travailler en classe virtuelle (visio-conférence). Au préalable, nous réalisons un audit afin de s’assurer systématiquement en amont de la possibilité pour les stagiaires de suivre à distance (équipement, qualité de la connexion, etc...).

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le(s) logiciel(s) installé(s) sur le poste du participant,
Une connexion internet stable,
Idéalement 2 écrans (dont 1 pour interactivité et 1 pour poste de travail et prise en main éventuelle à distance par le formateur),
Un micro et haut-parleur ou kit mains-libres (pour interagir avec le formateur) et en option une webcam

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

26.08.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

02.09.2026

04.09.2026

Bruxelles

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Bruxelles

4 rue de la Presse
1000 Bruxelles

Bruxelles: A 14 minutes en tramway depuis gare du Midi: lignes 2 et 6 - arrêt Madou

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

02.09.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

07.09.2026

09.09.2026

Paris

FR 1375,00€

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

07.09.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

07.09.2026

09.09.2026

A distance

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

07.09.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

28.09.2026

30.09.2026

Strasbourg

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

28.09.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

12.10.2026

14.10.2026

Paris

FR 1375,00€

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

12.10.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

02.11.2026

04.11.2026

Strasbourg

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

02.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

16.11.2026

18.11.2026

A distance

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

16.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

16.11.2026

18.11.2026

Paris

FR 1375,00€

11 rue Antoine Bourdelle
75015 Paris

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Paris

Paris, rue Antoine Bourdelle:

A 24 minutes en métro depuis gare de l'Est: ligne 4 arrêt Montparnasse
A 27 minutes depuis gare du Nord: ligne 4 arrêt Montparnasse

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

16.11.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

02.12.2026

04.12.2026

A distance

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Distance

Cela vous permet d'interagir pleinement lors de la session.

Pour un déroulement optimal en visioconférence (et après test de connexion en amont) nous vous suggérons de prévoir:

Le participant devra être dégagé de ses contraintes professionnelles et/ou personnelles durant la formation.

Plus d'informations sur le déroulement de nos formations à distance: https://youtu.be/GsZhStn1OgI

Horaires

Date limite d'inscription

02.12.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?

07.12.2026

09.12.2026

Strasbourg

FR 1375,00€

PROMO -0% Hors taxes

Lieu de la formation

Strasbourg

Strasbourg: A 7 minutes à pied depuis Gare Centrale de Strasbourg: 600m

Locaux accessibles PMR

Horaires

Date limite d'inscription

07.12.2026

Quelles informations supplémentaires sont utiles à savoir ?