ITIL® 4 : Foundation

Directeurs informatiques, managers, administrateurs systèmes, développeurs, toutes personnes concernées par les SI

Avoir des connaissances minimales en informatique, développement, administration systèmes

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise.

• Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services
• Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients
• Connaître les concepts et éléments clés ITIL 4

Introduction

Présentation de la formation
Présentation d'ITIL!!!!!! ®
4 Foundation
Les objectifs du cours

Les concepts de la gestion des services ITIL!!!!!! ®

et les normes
Gestion des services
Le service
La valeur du service
L'organisation du service
Les offres de service
Les relations de service et entre les parties prenantes

Atelier: Définir des activités d'une entreprise en tant que service 

Les principes directeurs de la gestion des services

La valeur
L'existant
L'itération
La collaboration
L'approche holistique
Le pragmastisme
L'optimisation
L'influence mutuelle entre les principes directeurs

 Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et Personnes
Dotation en personnel et compétences requises
Partenaires et Fournisseurs
Flux de valeur et Processus

Atelier: Identifier et documenter les services d'une entreprise sous chacune des quatre rubriques 

Les éléments du système de valeur du service (SVS)

Opportunité ou demande et valeur
Principes directeurs
Amélioration continue
Gouvernance
Les pratiques

Les activités de la chaîne de valeur des services. 

Planifier
Engager
Conception / transiction
Obtenir/construire
Fournir/support
Amélioration
Les flux de valeur 

Les pratiques de gestion ITIL!!!!!! ®

4
Les pratiques générales de gestion
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Atelier: Les relations et les interactions entre les pratiques de gestion des services 

L'amélioration continue

Les principes
Le modèle en sept étapes
Améliorer la chaîne de valeur services SVS

Préparation 

Passage de la certification Itil® v.4 Foundation (examen en français) + eBook (en français) et support courseware officiel inclus (en anglais) si prévu dans le financement 

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés.

Active Learning

contrôle continu ou certification si prévue dans le financement

ITIL 4 + exam € 195+ eBook € 50 + courseware € 50+ surveillance en ligne € 35