Indicateurs Qualité

• Connaissance d'un système qualité en tant qu'utilisateur
• Avoir identifié le(s) processus dont on souhaite mettre au point les indicateurs et connaître en profondeur le fonctionnement de ces processus
• Cette formation vise les bases de la conception et de l'utilisation des indicateurs

• Identifier les indicateurs clefs d'un processus
• Mettre en oeuvre le relevé de ces indicateurs
• Diffuser, exploiter et toiletter les tableaux de bord ainsi constitués

JOUR 1 - Théorie agrémentée d'exemples.

Introduction:

• Intérêt de la mesure.
• Première approche des conditions de réussite.
• Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord.
• Lien avec les autres indicateurs et particulièrement les financiers.

Définitions:

• Caractéristiques de l'indicateur.
• Types d'indicateurs.
• Précision des aspects qualité et efficience.

Démarche d'établissement:

• Choix des processus.
• Choix des critères.
• Méthode de saisie, calcul et présentation du résultat.

Mise en oeuvre concrète:

• Mobilisation des acteurs.
• Intégration des indicateurs en un tableau de bord global.
• Exploitation à court et long terme.

Évaluation des indicateurs:

• Évaluation de la pertinence et de la rentabilité de l'indicateur.

JOUR 2 - Exercices et réponses aux demandes spécifiques des participants.

Remarque:

Alternance d'apports théoriques et d'applications concrètes par rapport aux situations de travail des différents participants.

Il est fait appel à de nombreux outils pédagogiques adaptés au savoir et à l'expérience des participants; les travaux reflétant les situations rencontrées sur le terrain par nos consultants-formateurs.

Le formateur veille à ce que la formation reste flexible et évolutive et permette des adaptations tant au niveau du contenu que des activités proposées.

Nous utilisons en effet des supports et outils tels que:

• Des vidéos ou photos issues du terrain.
• Des témoignages issus de la réalité.
• Des jeux en groupes.
• Des exercices en groupes.
• Des exercices individuels.
• Des jeux de rôle.

• Ateliers en sous-groupe.
• Cas fil rouge qui sert tout au long de la formation.
• Mise en situations pratiques.
• Apport théorique adapté aux besoins.
• Interactivités et échanges entre participants et formateur.

Les participants recevront, en fin de formation, un formulaire d’évaluation à compléter. Ceux-ci sont toujours scrupuleusement analysés dans un but d’amélioration continue.

Des attestations de participation seront envoyées, par email, aux participants après la formation s’ils ont participé intégralement à celle-ci et seulement après paiement de la facture qui y est relative.