Gestion des comportements inhabituels ou préoccupants

Quel niveau est visé à l’issue de la formation ?

Intermédiaire

Combien de temps dure la formation ?

1,00 jour(s)

Cette formation dure 8 heures

Dans quelle(s) langue(s) la formation est-elle donnée ?

Quand a lieu la prochaine session ?

Contacter l'organisme

Qui organise cette formation ?

Spécialisé dans la formation continue au Management de la Qualité, nous proposons un panel de plus de 250 formations dans les domaines du : Management de la Qualité; Excellence Opérationnelle; Outils associés; Management de l’Environnement – Responsabilité Sociétale – Énergie; Management de la Sécurité et de la Sûreté; Sécurité de l’Information & Gestion des Services IT - NIS 2 - IA; etc.

À qui s’adresse la formation ?

Cette formation s’adresse à tous les collaborateurs et managers au sein des entreprises ou des institutions publiques.

Quels sont les prérequis ?

Conditions d’accès

Aucune.

Équipement requis

Cette formation ne nécessite aucun matériel particulier.

Quels sont les objectifs poursuivis ou les compétences visées ?

À l’issue de cette formation, vous serez capable de:

Identifier les principales familles de signaux comportementaux inhabituels;
Situer une situation sur une dynamique d’évolution possible, sans dramatiser;
Différencier malaise, conflit et situation potentiellement préoccupante;
Transmettre une observation selon le bon canal, au bon moment, avec les bons mots;
Réagir sans excès ni déni, dans le respect de la personne concernée.

Quel est le contenu de la formation ?

Les signaux comportementaux : Pouvoir observer et reconnaître ce qui sort de l’habituel, sans jugement.

La dynamique d’escalade : Comprendre comment une situation peur évoluer dans le temps.

Les malaises, conflits et menaces : Savoir distinguer trois natures de situations pour mieux orienter.

Remontée interne : Savoir à qui, quand et comment transmettre une observation.

Quelles méthodes pédagogiques sont utilisées ?

Durant la formation, le formateur veillera à alterner avec de la théorie, des exemples concrets en rapport avec les activités de chacun ainsi que des petits exercices ; ceci de façon à rendre la journée concrète.