Gérer les conflits et les situations complexes dans les projets

Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits en mode projet.

Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien dans le projet.

Garder le cap de son projet en situation complexe.

Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits

Identifier les différents types de conflits
Expérimenter les modes de résolution associés
Lister les attitudes et facteurs extérieurs pouvant déclencher un conflit
Appréhender quelques techniques de médiation
Passer du conflit "réducteur" à la discussion productive
Autodiagnostic: sa réaction en situation de conflit
Exercice d’application: utilisation du DESC pour gérer un conflit
Mises en situation: sur les différentes façons de gérer un conflit

Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien

Gérer la pression pour ne pas se laisser déborder
Identifier et maîtriser ses émotions
Adopter une posture neutre
Faire preuve de diplomatie
Jouer la carte de la transparence pour rassurer
Maintenir le lien
Exercice d’application: sur les postures en situation de résolution de conflit
Partage d’expériences: pourquoi maintenir le lien? De quel lien parle-t-on?
Mise en situation: gestion d’un conflit et communication

Garder le cap en situation complexe

S’assurer de l’engagement de l’ensemble des acteurs projet
Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs
Communiquer clairement
Poser des jalons et des points d’étapes précis pour éviter les incompréhensions
Adopter le principe des "petits pas"
Être transparent sur les indicateurs de suivi et de pilotage du projet
Mise en situation: sur les leviers de motivation, d’engagement et d’adhésion
Exercice d’application: construction d’un plan d’action en situation complexe

Attestation de présence