Fondation ITIL 4

Après avoir suivi cette formation ITIL Foundation:

• Vous comprenez les concepts de base les plus importants de la gestion des services.
• Vous comprenez comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à appliquer et adapter la gestion des services.
• Vous avez un aperçu des quatre dimensions de la gestion des services.
• Vous avez un aperçu de l'objectif et des composants du système de valeur de service ITIL.
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et comment elles sont liées.
• Vous connaissez le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL.
• Vous comprenez les 7 pratiques ITIL.

Thèmes Fondation ITIL jour 1

• Présentation de la formation
• Introduction Fondation ITIL 4
• Concepts clés de la gestion des services
• Exercices pratiques et révision
• Les quatre dimensions de la gestion des services
• Système de valeur du service ITIL
• Principes directeurs ITIL
• Chaîne de valeur des services ITIL
• Exercices pratiques et révision

Thèmes Fondation ITIL jour 2

• Pratiques ITIL
• Pratiques de gestion générale, de service et technique

Thèmes Fondation ITIL jour 3

• Bilan des 2 premiers jours
• Exercice pratique Examen ITIL 4 Foundation
• Discuter de l'examen pratique ITIL 4 Foundation

Examen officiel